高速篇
浙江沪杭甬
浙江沪杭甬以善服务、优品牌为导向，多措并举、新招频出，确保2021年春运期间所辖高速公路平稳运行。
严落实，做全疫情防控工作
在春节前下发《关于做好疫情防控和清障施救车辆卫生整治的通知》，严格落实“三测温”（全员必测、岗前必测、岗中监测）和“四不上岗”（高、中风险地区返回人员未按规定隔离不得上岗、未按规定检测不得上岗、体温检测不合格不得上岗、未佩戴口罩等防护用品不得上岗）的要求，明确遇到高风险地区人员等突发事件的处置流程。
出新招，做稳道路保畅工作
舟山管理中心通过微波车检器和健康监测系统等信息化手段，采集断面流量数据，达到预警阀值时立即向各联勤单位发布流量预警，及时启动大流量应急预案。杭州北管理中心在杭金衢高速红垦枢纽路段设置3套毫米波雷达、8套声光电报警器、2套定向广播以及2套沿线时空智能情报板。当雷达检测到主线道路将出现拥堵时，自动触发声光电报警，监控人员根据拥堵预判情况选择相应预案，并通过时空智能情报板和定向广播引导司乘人员合理选择行驶路线。
强融合，做精重点路段管控工作
各管理中心多次召开道路保畅联席会议，共同商定假期道路管控措施，做好“一路多方”联勤工作。同时，加强重点路段管控，制定“一站一方案”，强化保畅重点和节点，确保精准施策。仅绍兴管理中心上三高速新天段就增加1个清障待命点，增配2辆清障车、2辆巡查车，洒水车和吊车在固定点位就近应急值守。
重防范，做准隧道运营管理工作
为确保所辖31座隧道正常运营，公司强化隧道运营管理，制定问题、责任、措施“三张清单”，加强隧道隐患风险管控，并开展应急演练，完善多方协同的联勤联动联防联控机制。针对盘龙岭、白峰岭等8座长隧道加大安全管控力度，落实24小时值班制度。同时，启用重大节假日交通管控模式，保障隧道交通事故发生后主线的正常通行。
抓重点，做细路域环境整治工作
春运期间，公司持续推进路域环境整治工作，利用大型机械对主线路面、港湾停车带、收费站内外广场等区域的抛洒物等垃圾开展重点整治，并加强重点区域的隐患巡查。其中，杭州北管理中心已投入217人次、车辆56台班，清理抛洒物等垃圾28吨。
浙高运公司
浙高运公司早谋划、早部署、早启动，提前统筹疫情防控和春运保畅工作，努力实现辖区高速公路“安全、平稳、有序”运营。
全局在胸，提前预判春运形势
浙高运公司第一时间召开春运保畅会议，提前研判所辖高速公路春运车流量形势，按照“一所一预案”原则制定保畅预案，并提前对辖区内的设施设备进行全面排查，梳理安全隐患并及时整治，做到安全隐患“零容忍”。同时，主动落实全员预案培训，通过实操培训及桌面演练，切实提升应急处置能力，强化全员安全保畅意识及岗位职能。强化“消警路卫企”联勤联动联防联控，确保信息共享到位、传达到位。
全员皆兵，筑牢疫情防控防线
面对依然严峻的疫情防控形势，公司以“管住点、控住线、畅开面”为原则持续抓好疫情防控，坚守疫情防控“最后一公里”。为保障一线员工的安全健康，公司严格落实全员必测、岗前必测、岗中监测的“三测温”要求，切实加强一线员工的防护措施。在清障施救过程中严格执行“零接触”操作法，做到“两戴一查一测”（即戴口罩、手套，查绿码，测体温）。辖内不少收费站还成为属地的疫情防控点，协助地方相关部门落实防疫检查工作，把好入城关口。
全力以赴，强化道路安全保畅
在黄衢南高速长隧道洞口新增设的户外消防站，火灾逃生安全帽、强光手电、消防水带、水基灭火器、防烟湿毛巾等消防器材一应俱全，为往来的司乘人员送上新年的安全保障。春运以来，公司全面加强重点时段、重点路段、重点环节的安全保畅力量，让司乘人员走得快、走得安全。同时，结合自身实际制定清障施救“一点一方案”，并在辖内增设58个保畅驻点，投入保畅人员1568名、车辆装备437台。
全心全意，打造春运返乡和谐路
“司机师傅，喝杯姜茶暖暖吧！”“谢谢，谢谢，你们真是太贴心了。”在临海北收费站，收费员为因入口关闭而等候的车辆送上了一杯杯姜丝红糖茶，给春运途中的司乘人员带去丝丝暖意。公司始终秉承“服务心贴心、堵路不堵心”的服务理念，全心全意为司乘打造安全和谐的行车环境。春运前期，“铁军突击队”“小燕服务队”“小红徽”等志愿者服务队就联合高速交警等部门开展沿线货运企业春运安全走访，将安全行车的理念传递到家家户户。同时，不断延伸服务内容，主动联合地方政府、社区开展防疫志愿服务。
轨道篇
浙江轨道集团
浙江轨道集团早研究、早部署，成立安全技术、运输组织、行车设备、后勤保障等四个小组，推出一系列高效、暖心的应对举措，全方位统筹抓好温州市域铁路S1线春运期间的安全运营和疫情防控工作。
暖心服务，全程守护乘客出行
“还以为没法坐车了，没想到提供基本信息，你们就帮我处理好了。”在S1线惠民站，今年68岁的黄爷爷在工作人员的帮助下，通过代查健康码实现了绿码通行，顺利乘坐上了S1线。工作人员的暖心服务，让他连连点赞。
严查健康码是S1线加强疫情防控的关键举措之一。对于很多不会使用智能手机的老年人而言，出示健康码通行成了一个难题。为此，浙江轨道集团推出“代查健康码”服务。老年乘客和由于特殊原因无法出示健康码的乘客，只需提供姓名和身份证号码，车站工作人员就能通过微信的“防疫健康码”，帮助其查询健康码状态。此外，针对不少老年乘客不会使用自动售票机购票的情况，车站优先为老年乘客做好购票引导。在人工售票窗口，车站还针对老年人、军人、残疾人推出福利票，并为乘客提供现金补票服务。
春运期间，为方便携带大件行李的乘客和行动不便的老人、孕妇等出行，浙江轨道集团特别推出爱心预约服务。乘客只需拨打温州轨道交通服务热线0577-89727777或关注“浙江幸福轨道公司”公众号进行预约，告知出行时间、出发站和目的地站等信息，车站工作人员将会在预约时间段内为乘客提供进站、乘车、出站的“一对一”服务。不仅如此，S1线还联合温州机场、温州南高铁站推出“瓯运+”服务，各交通枢纽的工作人员通过爱心服务接力，全程守护乘客的出行。
加强防控，夯实安全运营基础
实地检查、查阅台账、重点询问……春运期间，浙江轨道集团联合温州市交通局公路与运输中心、温州市公安局轨道和交通治安分局、温州市综合执法队轨道执法队，深入S1线各站点仔细了解站点运营情况、疫情防控举措、春运保障工作等。联合检查组采用“发现隐患-现场办公-沟通解决”的工作模式，加强各部门间的协调力度，有效缩短问题整改时间，为S1线的安全运营夯实基础。
“这位乘客，为了对您自己和其他乘客负责，请您规范佩戴好口罩……”在S1线车厢里，列车巡视员全炯榜正在提醒一位乘客。由于客运量变化，突发事件发生频次较以往有所增加，S1线为此增设了列车巡视员，每半小时对运营列车进行巡视检查，及时处置安全隐患和不文明行为。一旦发生紧急突发事件，巡视人员将立即通知前方车站车控室，由车控室视情通知驻站民警（辅警），迅速有力做出反应。
截至2月28日，S1线春运累计客运量达到60.2万人次，整体运营平稳有序、安全可控。下一步，浙江轨道集团将继续加强统筹，确保设施设备运行可靠、人员履职尽心到位、物资工具准备充分、疫情防控落实落细，圆满完成春运安全保障任务。
金温铁道公司
虽然受疫情影响，今年春运期间人口流动规模明显减少，但这丝毫没有减轻金温铁道公司为保障春运面临的压力。针对今年春运的新情况和新要求，公司严守“外防输入、内防扩散、人物同防”的底线原则，坚持高质量服务不打折，根据疫情形势变化动态调整运能和防控举措。
把控重点区域，全力守牢防疫阵线
“不能把消毒工作当成例行公事，角角落落的地方尤其要仔细。”2月8日出乘前夕，太原车队列车长周燕妮又一次向同车班的姐妹们强调了防疫工作的重要性。因为列车要途径高风险区域石家庄，在防疫细节问题上再怎么强调也不为过。这是周燕妮的第14次春运，面对疫情防控的压力和再一次不能与家人团聚过年的遗憾，她的脸上依然没有落寞的情绪。她说：“坚守一线就是我们的工作职责。”
春运期间，金温铁道公司各趟列车在开行途中都循环播放防疫广播，做到防控知识全方位宣传。同时，乘务员还将根据途径地区疫情风险等级，强化车内消毒，每小时对水龙头，门把手、各类按钮、车梯扶手等公共部位进行重点消杀，班前、班中严格落实测温制度，适时进行衣物消毒，继续守牢防疫宣传、旅客验码和健康排查“三道防线”。
守好出行根本，全力保证安全畅通
“这台机车在运行的时候接地试灯有时会亮，之前库内检查却一直正常。”在金温铁道公司温州客整所，机车动态监测小组成员林立指着一台刚回库的机车说。
春运开启后，需要检修保养的机车越来越多。为保障列车机车时刻都“在状态”，金温铁道公司专门成立机车动态监测小组，对管内的内燃机车进行添乘检查，确保机车以最优的状态承受春运的考验。机车动态监测小组的主要责任是监测列车运行时的动态变化，是机车的“随车医生”。通过“随车检查”，部分库检中难以显现的“疑难杂症”暴露在工作人员眼里。小组成员24小时轮班待命，协助乘务员解决各类行车中的应急情况。大到走行、制动、柴油机，小到灯光、灭火器、工具箱，甚至是行车人员对于机车运行安全的掌握程度，都是监测小组全面检查的范围。春运期间，金温铁道公司始终保持添乘检查力度，为平安春运保驾护航。
提升服务质量，全力护航温馨春运
春运聚焦铁路，铁路投射民生。作为金温铁道公司管内最大的客运站点，温州火车站没有因为疫情停办传统节目“铁路春运送万福”活动。根据疫情防控要求，往年书法爱好者现场书写、现场派发环节被取消，转而由车站职工和志愿者提前将福字和对联等有序布置在展架上，供过往旅客挑选。除了温州火车站，带着“金温味”的出行服务，在金温铁路各沿线站点，都没有因客流减少而打折。“您好，进入候车室需全程佩戴口罩，请务必做好个人防护。”尽管首次参与春运工作，永康站95后客运员李岩的服务意识丝毫不亚于她的前辈们。她说，疫情期间大家都带着口罩，值班人员的服务态度，更需要从轻声细语和眼带笑意这些细节上体现。
保障篇
浙江商业集团
春运以来，浙江商业集团早部署、强落实，不断提升高速公路服务区服务水平，毫不松懈抓好疫情防控工作，确保保障有力、防控到位。旗下65对服务区闻令而动、遵令而行，为司乘人员春运出行保驾护航！
不漏一人 落实网格化管理
为加强人员管控，公司认真落实网格化管理要求，将下辖各单位包括合同制员工、外包人员、临时用工等所有从业人员全面纳入网格管理体系。各级网格管理责任人对人员进出动态做到实时更新，并严格按照内部防控“八个一”要求，及时做好防疫信息的上传下达与措施要求的宣贯落实。
针对春节期间返乡人员，严格落实出省审批，做到非必要不出省。同时，所在网格管理责任人每日通过微信、电话等方式掌握人员动态，提醒员工做好自身防护，不参加大型聚餐、不参加人员密集活动。对于返岗人员，严格依照省防控办发布的返乡人员健康管理清单要求，执行核查、审批手续，通过后方可上岗，切实保障员工安全健康。
多措并举 打造顺畅“平安路”
在公司所辖各高速公路服务区（停车区）严格实行测温、查码措施，其中11对大流量服务区配置热成像测温仪，45对服务区（停车区）配置门型测温仪，最大程度减少司乘人员入区的等待时间，提升出行体验，保障平安出行。服务区内各门店设置“一米线”，提醒司乘人员排队时保持一米社交距离。同时，严格做好各经营场所及公共服务区域的消毒工作，公共卫生间、开水房、垃圾房等重点区域确保每天至少消毒三次。
在人流高峰时段，服务区物业经理、值班人员协助测温员对司乘人员进行查码测温，确保快速查验健康码。对无智能手机或不会使用智能手机的群体，采用代查健康码、有效身份证件登记、展示纸质证明等方式查验，确保测温点不拥堵。同时，加大保洁、保安力量投入，实行分区域包干制，物业驻点经理、值班人员分时段开展现场巡视，确保公共卫生间、车辆停放区域干净整洁。
用心守护 暖心服务不停歇
春运以来，各服务区针对流量情况适当延长餐饮、商超服务时间，并推出价优物美多样的菜肴。181家“驿佰购”便利店全部正常营业，其中65家省内自营门店的每日经营时间从12小时增加到24小时，为司乘人员提供全天候保障。
暖心举措不止于此。2月11日16时至19时，55家“驿佰味”餐厅为奔波在途中的司乘人员和在服务区坚守岗位的工作人员提供了近四百份免费年夜饭。2月26日，36对服务区开展“我为顾客送‘团圆’”活动。活动当天在加油站加油、“驿佰味”门店消费的司乘人员，可以免费获得一份汤圆。服务区广场也准备了一定数量的汤圆提供给过往司乘。
针对春运期间口罩需求增大的实际情况，在42对服务区增设口罩自动售卖机，司乘人员可在服务区入口扫码购买每包7.9元（10只）的平价口罩。各服务区还提前备足餐饮原材料、大众商品、油品，做到商品和原材料可溯源、可倒查，并积极做好防疫物资和应急物品的储备，确保不发生物资断供情况。
交通资源公司
春运以来，交通资源公司扛起高速公路应急抢险“排头兵”的职责使命，在严把疫情防控关的同时，全力以赴创造安全、便捷、顺畅的出行环境。
留浙防疫不松懈
今年，交通资源公司下属两家养护公司留浙员工明显增加。以顺畅养护公司为例，23个基层单位的97名湖南籍、贵州籍、安徽籍员工选择留浙坚守岗位。公司坚持把疫情防控与保安全畅通同研究、同部署、同落实，切实做到“两手抓、两手硬”。提出“战时状态”工作要求，制定详细工作方案，按3个月需求量备足防疫物资，有条不紊做好防疫值班、办公区和生活区消毒等工作。
为更好地体现人性化关怀，公司还组织开展“岗位留靓影、笑脸寄家乡”、一封家书寄祝福、发放防疫礼包、开展云端新春拜年等活动。
坚守岗位保畅通
春运期间，下属养护公司项目部根据路段实际情况合理安排备勤班组，配足车辆、机械设备和应急物资，协同开展道路巡检、应急养护处置和易拥堵路段预警、封道分流等交通管控工作。春节假期，共有171个养护班组留浙过年，全力坚守岗位保畅通。
吴岙枢纽位于甬台温高速与上三高速交汇路段，是全省节假日堵车最严重的路段之一。今年，顺畅养护公司新天片区中心的预警保畅员盛勇山再一次留守岗位过年，这是他第10个坚守岗位的春节。大年三十，盛勇山一早便来到工区，检查预警车显示屏、轮胎气压、机油、制动性能等，随后驱车2小时开到吴岙预警点，一待就是12个小时。他说：“我的春节比任何人都要热闹，每天有成千上万辆车和我一起过。”
路域整治再升级
成立路域环境专项整治工作领导小组，“清单式”细化工作任务，压实两家养护公司责任分工，明确三个阶段完成时限。对承养路段同步开展专项集中整治和道路保洁强化工作，实现日常保洁与专项治理两不误，重点对影响路容路貌的中央分隔带及路肩、边坡垃圾进行清理，对绿化带、桥隧结构物、排水系统以及标志标牌、钢护栏等交通安全设施进行清洁和维护。同时，集中清理港湾停车带、互通匝道、收费站等的抛洒物和垃圾聚集区域，消除高速公路沿线路域范围“脏乱差”问题，保证路面“黑白分明”、安全舒适。
截至3月4日，累计投入人员2.69万人次、车辆设备8534台次，完成中分带整治2691公里，清扫路肩13.78万公里。
公司还面向社会公众加强文明行车宣传，联合浙江电视台对《开车不抛物 安全更文明》进行专项公益宣传，春节期间收看人数达到150万人次。
