广场、公共卫生间、餐厅、便利店、加油站、加气站、充电站、汽修站、仓库、客房，在每一个点上，都穿梭着服务区人流动的身影。，他们自晨光熹微，至暮色沉沉，用身影铸成一种信仰，一种坚持，用坚守和责任心，谱写着百佳创建一页页或平凡、或惊叹的篇章。

用匠心，打造一流设施

年初以来，依照集团公司“两年”活动部署，交通实业公司旗下“高速驿网”、“佰里庭”在全面落实全国高速公路服务区第二次服务质量等级评定暨全国百佳示范服务区创建的同时，始终将“改善和提升顾客体验、满意度，让他们感受到如家般的温馨和体贴”作为今年服务区落实“优化服务提升年”活动的重要目标。围绕此目标，在各路公司的大力支持下，嘉兴、长安、台州、常山等服务区更是借百佳创建的契机，结合自身车流特点、建筑布局及地域特色等，纷纷实施了一系列改造工程，以匠心精神，执着于一流服务设施、一流服务体验的打造。

在台州服务区，经过对标准和需求等细节的反复斟酌，今年累计投入改造资金1000多万元，对公共卫生间、淋浴房、驾驶员休息室等进行了彻底改造。调整了开水房位置并增设开水器，实施了2号卫生间回廊顶棚封闭式改造，并优化布置了无障碍通道、第三卫生间、母婴室、室外休息区、小吃一条街等，使得各项功能设置更符合司乘需求，各类设施也更加人性化。

在长安服务区，自2015年10月服务区南区首次尝试“佰里庭生活广场”改造并取得巨大成功后，服务区于今年投入改造资金近300万元，全面启动了北区装修改造工程，着力突破原有传统空间设计与布局。改造完成后，服务区以其大气时尚的整体布局、闲适轻松的氛围环境、适度多元的丰富业态，不仅让国内出行者赞赏有佳，外国旅游团的顾客在入区过程中，也发出了：“Amazing! So many specialties and so palatable food here.(真棒！这儿的东西种类真丰富，食物真美味。)”的感叹。而这一声赞叹，正是对服务区坚持以顾客需求为导向所执着的匠心精神的肯定和激励。

台州、常山等服务区针对各自车流特点，积极探索广场停车秩序管理，对各类车辆停放区域进行了重新划分。在广场绿化和维护上，各服务区也坚持做到更好，绿化愈加繁茂葱翠，广场愈加整洁干净，车位愈加整齐明晰，整体环境不仅悦目，更加悦心。另外，交通实业公司还独具匠心，努力将服务区打造为地方特色的展示平台，嘉兴服务区建设了红船文化广场、嘉兴印象文化广场，台州服务区推广当地非物质文化遗产如剪纸、草编等，使顾客不下高速即可一览地方风采。

用真心，提供一流服务

服务，在大家眼中，看似平淡，但在服务区人的眼中，服务不仅仅是一份工作、一次微笑，更是一份责任、一份真心，“用心服务，如家随行”就是我们服务区人的宗旨。

今年以来，依照集团公司“优化服务提升年”活动部署，并为迎接百佳示范服务区创建考评的到来，各参评服务区从队伍建设入手，努力提升员工服务意识、服务技能。“有声服务”一直是最为重要的一块内容，嘉兴服务区细致地从语言能力着手，对服务人员语气的和蔼可亲、语速的均匀和畅、词汇的谦虚、尊重以及不同场合不同顾客身份进行得体服务都进行了专项的培训。同时，辅之以恰当的手势、动作、表情，与口头表达语言联袂，共同营造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。而其他服务区也通过开展“微笑服务”劳动竞赛，以及各类技能比武活动，不断强化各岗位员工的主动服务、文明服务、微笑服务意识，真正让出行者在我们的一声问候、一个微笑、一个手势中感受到尊重和关注。

此外，参评服务区还在保障基础的同时，努力拓展服务内涵，真正从内在提升服务品质。在食品安全管理方面，各参评服务区均完成“透明厨房”建设，确保让顾客吃得放心吃得安心；在商品丰富方面，各服务区着眼顾客需求，积极扩充商品库，并通过增设进口食品专柜等，努力为顾客提供更多、更优的选择；在经营业态方面，各服务区更是积极引入国内外知名品牌，星巴克、麦当劳、肯德基、永和大王、联华易购等大牌纷纷入驻，杭州味道、正新鸡排、吉祥馄饨、一鸣真鲜奶吧，乃至于“金三塔”丝绸、“台绣”等地方名特商品的入驻，一再改变着过往司乘对服务区的传统刻板印象。

而在便民服务方面，各服务区均设置了指引清晰、统一美观的导引标识，还统一设置了母婴室、第三卫生间、司乘休息室、驾驶员免费淋浴房、服务咨询台、免费擦鞋机、信息查询机、限速斑马线等。特别是在母婴室里，我们可以看到更多诸如暖奶机、湿纸巾、一次性消毒垫、饮水机、整理箱等贴心的小物件；在咨询服务台，顾客不仅可以得到路况的一手信息，更能获取诸如伤痛膏药、创可贴、晕车贴等应急非处方药品；嘉兴、常山等服务区设置的ATM自助取款设备上更是解决了司乘人员应急之需。此外，诸如常山服务区设置的宠物拾便器、女士停车位，以及在全省高速公路服务区中率先开设的驿佰居·布丁酒店，更是让过往司乘感到惊喜和贴心。

用坚守，展现铁军风采

在百佳创建的日子里，服务区人的身影看起来更为忙碌，“5+2”、“白加黑”工作模式早已成为大家的日常。由于时间紧，且部分服务区设施略显陈旧，创建难度、强度之大可想而知。但在这些困难面前，交通实业公司的服务区人没有丝毫退缩。

倪松良，嘉兴服务区维修班的组长。在嘉兴服务区，大家都亲切的称他为“松良师傅”。哪里任务重、哪里有危急总能看到他的身影，所以几乎整个服务区“无人不识君”。在此次百佳创建过程中，嘉兴服务区面临时间紧、任务重、人手紧等诸多困难，松良师傅也深知自己身上的重担。特别是进入下半年来，随着百佳创建的深化推进，对设备维修保养要求愈加严格，既要完成设备维修计划，又要完成服务区临时性的工作安排，因此节假日加班对他来说是家常便饭。只要服务区一个电话，即使不当班，他也随叫随到，有时短短一个晚上他甚至要到服务区来两三次进行设备维修，但他从无一句怨言。一个月下来，他的眼睛常常布满血丝，人也消瘦了一圈。

由于嘉兴服务区开业时间较长，近年来服务区屋顶防水频频出现问题，为了保证百佳示范装修改造后的成果，松良师傅和他的维修班每天爬上屋顶，和施工单位一起对卫生间和南北区屋面进行SBS防水处理。在夏日酷暑，更是顶着近40度的高温，对处理不到位的地方进行逐一修缮，他灰色的工作服上每天都是一片片汗湿烘干后的盐渍，但松良师傅总是憨厚一笑，乐呵呵地回答：“我们不能拖后腿呀！”

9月初的一天，服务区正向着百佳创建发起最后的冲刺，南区总水管突然爆裂，卫生间、厨房均面临供水中断。经查看，爆裂水管的阀门是在1999年服务区开业时安装的，距今已将近20年，内部陈旧腐蚀、生锈严重，水管接口氧化，已无法找到匹配的配件更换。大家一时不知所措，松良师傅冷静地查看了现场，提议用木毡暂时堵住漏点，先保障南区厨房和卫生间的正常供水。然后对阀门结构进行了仔细研究，大胆尝试改进，采用新式的活动接口阀门替换原来的水管阀门。经过近3小时的奋战，新阀门安装成功，供水恢复正常。在新工艺的支持下，将来只需几分钟就能更换阀门，解决类似问题。

有人问：“你这样拼命的干，是为什么啊？”松良师傅总是憨厚地笑着说：“我最大的愿望就是在我的工作岗位上脚踏实地地做好本职工作。我没别的啥技术，能帮到忙，为大家解决问题，不是特开心的事么！”松良师傅就是这样，以一个维修工的朴素情怀，诠释着责任和使命。

再将镜头转至长安服务区，姚洪平，服务区分管工程设备、后勤保障、安全生产的主任助理，“一心一意扑在工作上”是大家对“姚工”的印象。他把大量的时间投入到长安服务区工程改造工作中去，有个感冒发烧什么的也全不在意，在大家眼中，他就像一个“铁人”，奔波在各个点。无论是在公共卫生间、公共场区、餐饮店、便利店、加油站、加气站、充电站还是汽修站，都有他牢抓现场、落实保障的身影。秉持“现场就是一切”的精神，姚工常常带头深入服务区各个角落，那些平常不被注意的地方全都被他看在眼里，设施哪里有损坏，哪里存在安全隐患，哪里安全工作不到位，哪里形象不够美观，这些都逃不出他的“法眼”。他负责的现场管理没有出现过一处纰漏，服务区安全硬件设施也以实质性进展不断提高着。但走进他的宿舍，令工作人员惊讶的是，地上满是他掉落的头发，书桌上遍布他的笔记，记载着何处不够完善，何处需要改进，明日事项里记载着维修联系人的电话。

当然，在我们的身边还有许多像“松良师傅”、“姚工”一样的服务区人，用自己的坚守和执着为百佳创建贡献着自己的一份力量。他们中有手臂骨折但仍加班加点整理内业资料的，有长时间在服务区现场驻点督察指导创建的，也有为提升现场管理手把手教导合作经营商户员工的，还有身穿红马甲在烈日下细心地拨开草丛拾捡烟头、垃圾的，……这每一帧的画面都深深地刻印在我们的脑海中，也展示着每一位服务区人对交投“铁军”精神的坚守和执着。

大检阅已落下帷幕，但是交通实业公司的服务区人执着前行的脚步不会停歇。作为一名服务区人，我们的脚步，不是在服务区，就是在去服务区的路上，这是真实的写照，更是坚定的信念。而我们的这份坚守，不仅仅是为了争创全国百佳，更是为了将浙江服务区推向全国、打造“浙江样本”，真正让过往司乘从心、从新感受到“如家随行”的舒适和惬意。