本报讯 用一条轨道为一座城市增添幸福。自2019年12月31日浙江轨道集团正式接管运营以来，温州市域铁路S1线正在成为越来越多当地人通勤出行的第一选择。
这条由浙江轨道集团幸福轨道公司运营的市域轨道线路全长53.5公里，设18个站点，由西向东贯穿温州城区，串联着动车南站、国际机场等城市重要交通枢纽。短短9个月的时间里，温州市域铁路S1线已累计平安快速地运送389万人次，成为温州的一道新风景。而这一切的背后，都离不开全体工作人员在运营、服务、安全保障等各方面的努力。“一道通达美好”——这是温州市域铁路S1线对每位乘客的承诺。
运营篇 一辆列车，“缩小”一座城市
国家战略新兴产业示范工程、省部协同推进市域（郊）铁路示范项目、全国首批市域（郊）铁路试点项目、浙江轨道集团首条运营线路，温州S1线从起步开始就在多个方面被赋予了先试先行的示范意义。
接管S1线以来，浙江轨道集团对标国内外知名企业，加大新技术、新设备、新手段投入，在设备状态、故障诊断、维修保养、运营操作等方面提高设备运行可靠度和稳定性。精心的管理带来了亮眼的数据，S1线客运服务设施设备可靠度达99.8%以上，列车正点率达99.9%，运行图兑现率达100%。这些抽象数字的变化让温州这座城市一点点“缩小”。
服务篇 满分服务，从满心热忱启程
除了可靠的管理和设备，乘客出行的幸福感还来源于S1线的服务人员。
走进车站，明亮的大厅、显眼的便民服务台、微笑热情的工作人员，让人感受到了浓浓的温情。这里有一支年轻的服务队伍，训练有素、尽心尽职的高颜值“小哥哥”“小姐姐”们分布在18个站点，每天他们所想所急的，就是怎样更贴心地为乘客服务。
炎炎夏日，苦热口渴，服务人员还会为你送上温州当地特色的伏茶，带给你一份S1线特有的清凉。除此之外，浙江轨道集团还主动对接周边接驳单位，探讨建立服务联动机制，努力打造和机场、高铁无缝对接的“一站式”服务体系。结合乘客远途出行的特点，推出爱心预约服务，为乘客提供出行帮扶、行李搬运、购票指引等特色服务。
截至目前，S1线已收到来电、来信等各类表扬510余次，并在今年3月份第一次参加温州市委举办的以“落实中心工作、优化办事服务、正确履行职责、严守纪律法律”为主题的“万人双评议”活动，获评满分。这些成绩的背后，是浙江轨道集团用行动践行“从心启程，为爱护航”服务理念的成果。
安全篇 毫不松懈，筑起安全铁闸
安全，不仅是写在纸上的制度，更是每个人肩上的责任。轨道交通关乎民生，安全是头等大事。面对出行旅客、值守员工、转运设备，轨道人未雨绸缪、防微杜渐，下好先手棋，打好主动仗，层层负责、人人担当。
浙江轨道集团为温州S1线编制了40个应急预案，组建了8支、共计278人的应急救援队伍，配备了7大类、9894台（套）应急物资和设备。所有这些数据，正是浙江轨道集团保障温州S1线平稳运营的满满信心。
在浙江轨道集团，“四有一胜”廉能铁军精神贯彻在每一个人心中，“有灵魂、有本领、有担当、有品德、打胜仗”是每一个轨道人从入职第一刻起就作出的郑重承诺。关键时刻看担当，重要关口见品质，安全考验，恰恰是最能检验“廉能铁军”成色的试金石。
疫情防控进入“常态化”以来，幸福轨道始终保持着对形势的高度警惕性，对乘客高频接触的公共区域进行定期消杀，在醒目位置设置告示、易拉宝，采取在出入口要求乘客“出示健康码+测温+佩戴口罩”等一系列措施，严格落实各项防疫政策。炎炎夏日，防疫检查的工作一刻也不能松懈。公维璇每天和同事们一起在安检口进行例行检查工作。天气炎热，口罩一戴就是一整天。下班时，她摘下口罩才发现，口罩里全是汗水，几乎成了一个水兜。
临海的温州每年都会遭遇到台风的侵袭，当地人早已见怪不怪。但对于S1线来说，抵御台风是全新的挑战。“我是党员，我先上！”8月4日凌晨，台风“黑格比”在温州乐清沿海登陆，由20多名党员组成的党员先锋队彻夜奔走在抗台一线，成为风暴中最坚定的“逆行者”。狂风暴雨疯狂地灌注进温州城区的大街小巷，S1线遭遇一轮又一轮的天灾袭击，但这难不倒、吓不到浙江轨道集团的共产党员们，他们携手奋战，筑垒防洪沙袋，加固防洪挡板，构建泄洪水渠，抢修设施设备，保卫车站、车辆基地，确保了S1线在台风过境的第二天就顺利恢复了运营。
体验篇 走进S1线，走近乘客的心
“进校园” “进社区” “站长接待日” “文明乘车日”，以及儿童节、母亲节等各个节日的主题活动拉近了S1线和乘客们的距离，更得到了乘客的集体点赞和广泛参与。
为进一步提高S1线的出行体验，通过社会公众的外部监督推动服务质量再上台阶，浙江轨道集团近期正式成立了“啄木鸟”行动市民督导团。经过精挑细选，来自S1周边社区、各行各业、各个年龄层的20名“轨道啄木鸟”正式持证上岗。
乘坐S1线列车、参观样板车站、探秘控制中心、寻访车辆基地，“轨道啄木鸟”们以乘客的视角发现问题、反映问题，助力S1线在服务设施优化、文明乘车监督、人性化服务等方面不断提升。当然，这样的活动并不只是“轨道啄木鸟”们的特权，每一位对S1线运营服务能力提升感兴趣、有热心的市民，都可以得到和S1线深度体验的机会。
“从心启程，为爱护航”，浙江轨道集团肩负着“打造省级轨道交通运营管理第一平台”的使命，坚守自己的服务理念，争做“幸福”代言人，立志用自己的微笑和汗水，将S1线打造成安全、便捷、高效、绿色的精品示范幸福线，成为温州这座城市的一抹靓丽“风景线”。
