本报讯　在疫情防控常态化的大背景下，浙江商业集团全力加快数字化转型升级，积极探索线下线上消费深度融合路径，着力打造“高速驿网会员体系”，形成一套基于会员体系的立体营销新模式。目前，“高速驿网会员体系”注册用户数达到150万，已通过微信小程序和支付宝小程序覆盖浙江商业集团旗下56对服务区、9对停车区、1100余家门店。

高速出行新利器

“高速驿网会员体系”是基于互联网技术和高速公路服务区业态创新推出的数字化商业服务平台，以数字化手段整合微信服务号、支付宝小程序等本地生活服务平台，高效连接司乘人员和服务区经营单位，帮助司乘人员快速获取服务区业态信息和各商户营销活动信息，促成线上交易，引导线下交易，并将会员服务内容向多元生活和旅游服务进一步拓展。

2020年4月“高速驿网会员体系”正式推出后，浙江商业集团不断完善和充实会员体系内的各项服务功能。如今，高速公路服务区版大众点评、小程序新零售、线上直播卖货、免费领取保险权益等功能一一上线，让使用“高速驿网”小程序的司乘人员感受到科技为美好出行带来的新气象。

会员服务新平台

浙江商业集团在服务区建立起商户联盟，联合商户展开会员拉新工作，通过消费优惠、积分换购、免费保险等会员权益吸引进入服务区的司乘人员注册成为“高速驿网”会员，并引导注册会员到合作商户消费。

司乘人员在覆盖门店消费后，即可获取相应积分，兑换优惠券或指定商品。经常跑高速的张先生说：“在‘CICO’服务区消费一块钱我就能获得一个积分，我现在有两千多积分了，可以在会员中心的商城免费兑换饼干、牛肉干寄到家里。在支付宝登录‘高速驿网’会员，还可以直接领取优惠券在支付宝上用。”在推出的所有卡券营销兑换中，正新鸡排满减券最受欢迎，累计被会员兑换近7000张，占优惠券兑换总量的53.0%。

“高速驿网会员中心”中还设有“汽服专区”。如遇突发事件，用户可以在专区第一时间找到救援电话和保险电话，大大提高救援效率和质量。而通过“投诉建议”模块，用户可以填写对服务区或线上商城的意见和建议，督促公司不断提升公众服务质量。

线上商城新体验

浙江商业集团积极拓展商贸新零售业务，依托旗下高速商贸公司搭建起成熟的商品供应链，自主开发运营线上网购平台“驿网云仓”，成为会员体系的线上业务拓展渠道，并与线下便利店“驿佰购”打通会员数据，形成统一新零售服务模式。会员不仅能享受“线上+线下”消费体验，还能获得更多优惠政策和配送服务。

家住嘉兴的王女士说：“之前路过云和服务区时给孩子买了木玩，孩子很喜欢。没想到在线上的‘云仓’也能买到，而且比秒杀活动买回来的更便宜，还能包邮到家。”

目前，“驿网云仓”拥有超万方的仓储配送服务中心、220多家覆盖全省的“驿佰购”线下连锁门店和3000多种精选商品。粮油副食、日用清洁、酒水饮料、美妆个护、休闲零食等各种品类的商品都可以在“驿网云仓”一键下单，包邮到家。同时，“驿网云仓”积极尝试直播卖货、秒杀抢购活动，热门产品时常被抢购一空。

异业合作新模式

为了给司乘人员带来更优质的服务体验，“高速驿网会员体系”积极探索异业合作新模式，携手浙江人保财险推出“偷盗责任险”和“食品安全险”。司乘人员只需注册“高速驿网”会员，即可免费领取以上两种保险。每周往返江苏和福建的长途货车司机李师傅总会在途径萧山服务区时停车休息。从去年开始，“高速驿网会员体系”为他免费提供了这两种保险。“以前夜里在服务区休息的时候最怕的就是被偷油，现在好了，我可以在司机之家好好休息，食品卫生也有保障。”

下一步，浙江商业集团将优化完善“高速驿网会员体系”，不断提升服务能力，拓展品牌合作和门店覆盖，积极探索与第三方合作伙伴的合作模式，向会员提供高速公路行驶里程兑换积分、高速加油站积分互通、汽车后市场服务等更多增值服务，全力展现会员服务新面貌。