10月17日，中国高速公路网公布《关于表彰第五届“最美中国路姐”的决定》。新一届“中国最美路姐”及“最美中国路姐团队”华美诞生。上市板块所属嘉兴处大云所收费员费玉凤、宁波处宁波所“七彩韵”班组当选“最美中国路姐”和“最美中国路姐团队”，其中“最美中国路姐团队”再获省内唯一荣誉。这也是沪杭甬公司继第四届“最美中国路姐”评选活动后，第二次摘得“双料”奖杯。此外，台金处仙居所张倩、湖州处雷甸所泮颖颖、徽杭公司屯溪所胡玲琳获评“最美中国路姐入围奖”；湖州处浙苏所“三朵云”班组、徽杭公司屯溪所“徽姑娘”班组获评“最美中国路姐团队入围奖”。
费玉凤：点滴耕耘成就最美风景
费玉凤是沪杭甬高速公路大云收费站的一名收费员，2008年1月进入大云管理所工作，曾获得2015年公司年度“微笑服务明星”、2017年公司年度“服务之星”、2017年省交通集团年度“服务之星”等荣誉称号。多年来，她始终秉持“同责、同心、同创”的家文化理念，尽职服务，用最美的笑容温暖每一位过往司乘。
执着，炼就过硬技能。浙沪主线收费站车流如织。为了高效服务司乘，费玉凤苦练点钞以提高速度和准确率，并学习法律法规知识以熟练掌握相关收费政策，经常利用休息时间在培训机房进行上机模拟练习以加快车道操作速度。功夫不负有心人，经过长期的刻苦钻研，费玉凤的业务技能提升很快，成为了单位里的点钞能手、技术标兵和服务标杆，并多次代表嘉兴管理处参加上级组织的各类比赛，均取得优异成绩。在历年的综合考评中，费玉凤的考核分从未低于100分，是员工中的佼佼者。十年收费生涯，她也从未有过一起服务质量投诉事件。仅2017年，费玉凤个人接车量高达20.5万辆，收取的通行费高达2155万元，在整个公司名列前茅。
用心，打造温馨服务。曾有一位女司机在浙沪主线站因忧郁症发作，导致精神恍惚行为异常。费玉凤暖心相陪2个多小时，为女子披上自己的外套，不断轻言安抚，并主动陪同女子前往警队等候家人前来。当其家人赶到警队时，看到靠在费玉凤身上沉睡的女子，十分感动，连声道谢。费玉凤亲手将女子交到家人手中，便悄然离开回到了工作岗位上。
无私，始终默默奉献。每当遇到特殊情况，收费站人员紧缺需要顶岗时，不论她身在何处，只要接到通知便会及时赶来上班。费玉凤不仅对自己严格要求，还具有强烈的集体荣誉感，始终信奉“大家好才是真的好”。在平时，她总会做好传帮带的工作，特别是新员工上岗，她都会耐心地传授规范的收费动作，手把手地纠正错误。经她培训的新员工有上百人次，有的后来也成为了管理所的服务标兵和业务能手。
岗位平凡，但信念却不平凡。正如她的工作格言：“我微笑，我工作，我快乐！”在三尺岗亭中，费玉凤从做好每一件小事开始，一步一个脚印，用辛勤的汗水和默默的奉献创造了不平凡的业绩，将真诚、执着、温暖、坚韧的美留在了高速公路。
“七彩韵”班组：淑韵风采
悦动港城
在甬城南大门“书藏古今，港通天下”地标建筑旁，有这样一群洋溢着青春与梦想的姑娘，她们就是“七彩韵”班组。团队有7名成员，平均年龄26岁。各具特点的姑娘们汇聚在一起，如同赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫的七彩韵环，散发着耀眼又清新的光芒。
“赤”子之情，公益之心。赤色是温暖与热忱，是红马甲顶寒风冒酷暑热心致力于公益的风采。自成立以来，团队每年开展困难学生帮扶工作，积极举办“大手牵小手，快乐过六一”等活动，五年来结对款项达12800余元；每年参加宁波市慈善一日捐、金秋助学等活动，金额已突破万元；与段塘敬老院老人结对，看望慰问计68次；不遗余力参加无偿献血活动，联班所务林敏累计献血4200多毫升，获2016年度全国无偿献血奉献奖铜奖。
“橙”信基金，司乘暖心。橙色是姑娘们舞动的裙摆，是绣着金线的丝罗，是她们暖心司乘、服务社会的诚信之色。
2016年，她们发起并筹集到1100元，作为“橙”信基金的原始资金，为未带现金或现金不足的司机提供支付便利。截止目前，已累计为司乘人员应急划转通行费近1000笔，计34700多元，得到过往司乘的高度赞赏。
“黄”金通道，践行初心。杭甬高速是浙江接轨上海的“黄金通道”，黄色是船岛上跳动的音符，是蓝天白云下的三尺岗亭，是姑娘们纤细手中冒着热气的姜茶，是无私服务于司乘的初心。她们是管理所“阳光驿站”的积极参与者。2016年特大寒潮侵袭宁波，她们相约收费广场为过往司乘递上杯杯热气腾腾的姜茶，用“暖流”化解“寒流”。仅一上午，便送出“热姜茶”600余杯。2017年春运第一天，前来视察工作的宁波市副市长握住她们的手称赞道：“我们又见面了，你们辛苦了！”2017年7月31日，一场突如其来的暴雨袭击宁波，班长鲍慧艳在外场巡查中发现内广场匝道蹒跚走来一位浑身湿透瑟瑟发抖的老人，小鲍毫不犹豫地将其搀扶到办公楼，给老人换上自己的新衣服。2018年7月18日中午，外场收费员小赵顶着烈日为在计重秤台不慎跑偏致轮胎爆裂的女司机更换轮胎，衣服全部湿透。“这是我们应尽的责任”。简单的语言，宝贵的真心。
“绿”色屏障，守护真心。绿是三江口水面激起的碧波如烟，是站所内亲手种植的果树棵棵，是姑娘们为站所为司乘树立的层层安全屏障。“雨天湿滑注意安全”“穿越车道留意过往车辆”“你的反光背心扣子松了”……上岗前相互提醒、上岗时检查叮咛和下岗后总结分析的温馨话语，是她们恪守安全职责、坚守安全责任的鲜明体现。姑娘们更把服务延伸到每一位过往司乘人员，利用休息日到周边废旧物品收购站上门发放《关于规范滴漏抛洒车辆安全装载告知书》；组织专人到社区为独居老人宣讲用电、用气安全知识；当电瓶车女司机硬闯高速入口扬言要采取极端行为时，姑娘们经2个多小时的耐心劝解抚平其情绪，直到被家人平安接走……姑娘们用“源头防控”和“入口管控”来履行“一岗双责”承诺，为客户建立起道道绿色安全屏障。
“青”城演绎，彰显本心。青色是收费站的倒影，是姑娘们优美的站姿，是推己及人的贴心服务。“七彩韵”团队坚持“客户体验”导向，将最美的笑脸和最得体的举止展现给客户，赢得过往司乘人员一次又一次的好评。服务明星冯露露的“冯式微笑”让经常往返宁波、象山两地驾校教练胡先生印象深刻，多次在管理处监控分中心留言点评。无论何时，“七彩韵”始终秉持真诚服务理念，将“客户体验”摆在首位，以同理心，急司乘之所急，想司乘之所想。正是有这样一颗“真诚”的本心，才收获了一句又一句真诚的“感谢”！
“蓝”图共绘，雕琢匠心。蓝色是姑娘们暖意融融的和谐之音，是她们奋发向上的追求，是“七彩韵”团队勇于担当的精神。“一人好，好一个；大家好，好一片。”在努力提高自身技能的同时，“七彩韵”积极发挥传帮带的作用。她们搭建“小鲍课堂”，为其他班组传授打假纠偏技巧；建立“以新带新”培训机制，利用休息时间担负起新聘收费员的上岗和转正考试培训……正是她们不计辛劳的付出，2017年度，中心所10名新聘收费员上岗考试合格率达到了100%；2018年，假冒绿农车和假冒集装箱车查处率同比提高110%以上；在管理处季度工作质量考核评比中，中心所屡次获总分第一名；2016年度、2017年度连续获评先进所。仅2017年度，七名班员有一人获集团年度“服务明星”、两人获公司年度“优化服务提升年”“服务明星”、一人获公司年度“微笑服务之星”、一人获管理处年度“收费明星”、两人获管理处年度“微笑服务之星”。
“紫”芝眉宇，蕙质兰心。紫色是冷静中蕴藏的火热，是沉静中厚积的薄发，是芬芳盛开的“七彩韵”团队之花。
她们讲大局、讲奉献、讲贡献，自我加压，形成一套自我管理制度：除班长和代理班长外，其它5人分别担负着学习组织员、安全监督员、劳动卫生员、体艺生活员、问题收集员“五大员”职责。团队每月开展“学习沙龙”“美丽访谈”“美丽课堂”等集体活动，强化自我学习，突破工作瓶颈。小鲍和小孙主动承担起管理所网页创建的更新任务，及时宣传管理所文明创建动态。
正是团结互助完善的管理机制，使“七彩韵”在管理所每月星级考核、文明评估、理论考试、打假纠偏等方面常列前茅，成为全所收费员学习的标杆。
在她们的参与下，管理所2017年度荣获了沪杭甬公司“廉洁文化示范点”“美丽站所升级版示范点”“优化服务提升年”先进集体的荣誉，并获得浙江省“工人先锋号”和浙江省公路局“2016年度公路行业美丽窗口”称号。
这是一个用自己的汗水辛勤耕耘的团队，这是一个用真诚赢得热烈掌声的团队，这是一个用自己的奉献书写七彩人生的团队……她们如一道映衬在甬城上空的七色彩虹，在集团公司的广阔天空下，绽放着绚烂而独特的光彩。
再得“中国最美路姐”荣誉，无疑是巨大的鼓励，也是更有力的鞭策。在集团公司的正确领导下，上市板块将充分利用深化“优化服务提升年”活动契机，深入实施集团公司《当好交通建设主力军 勇当改革发展排头兵 争做世界一流企业行动纲要》，充分发挥沪杭甬公司全省高速公路运营服务主力军和先行示范作用，着力打造全国高速公路运营服务第一品牌，积极履行企业使命和社会责任，在集团公司争做世界一流企业的道路上留下更多动人乐章。
