坐落在钱江畔的开化南收费所，依托“根”的求真务实，“源”的活力创新，把“根源文化”，化作一张张“寻根思源，小南有礼”的服务名片，展示给五湖四海的游客。
今年9月份，杭新景管理处开化南收费所收到了一张来自北京的证书，里面内容令人振奋——“首届最美中国高速公路十佳服务窗口”。
事情要从一个月前说起。8月下旬，由中国交通企业管理协会客运旅游工作委员会主办的“最美中国高速公路服务窗口”交流会在江苏镇江举行，通过现场品牌展示，结合前期网络投票综合评比，开化南收费所以“寻根思源·小南有礼”为主题，接地气又贴心的创新服务和积极向上的团队精神，打动了现场的评委和嘉宾，从全国80多家入围单位中脱颖而出，最终获得“首届最美中国高速公路十佳服务窗口”殊荣。
一个偏远的收费所何以能获此殊荣？
溯源于活，打造一张“有礼”名片
饮水思源不忘初心，服务好群众是收费所的中心工作，收费所从司乘需求出发，不断追求更高的服务品质。
开化是一座旅游城市，开化南收费所就是开化的“门面”。为给他们留下良好的“第一印象”，不论岗亭内外，都力争把服务做到极致。不光要做好现场的文明服务，开化南收费所更是把优质的服务延伸到了互联网上。
在今年春运前期开化南收费所推出了“小南出行服务”微信群，收费所与开化旅游局对接后，把开化政府部门、地方交警、各景点、周边的酒店及旅行社负责人加入到“小南出行服务群”，同时推出了“服务+互联网”名片，名片上印有收费站指路二维码、“小南出行服务群”二维码，指路二维码包括收费站辐射周边300公里内的行驶路线和封道分流期间的地方道路行驶路线；提供线上服务平台“小南出行服务群”，群内由工作人员及时更新高速路况和回复群众问题，给跑长途的司乘人员指明了道路，也给短途出行的群众提供了便利，得到了广泛认可。借助互联网提供线上互动服务平台，通过收费站这根纽带，把司乘与目的地快速串联起来，形成线上线下双“高速”模式，大大方便了群众出行。
一次，一位外地游客带着家人来开化旅游，中途被导航软件指引从就近的池淮收费站下了高速，重上高速后，半个小时后又被导航带回来，这样往返三次后，司机很无奈的求助收费站工作人员，加入“小南出行服务群”后工作人员全程为他导航，最终帮助他顺利到达目的地。
今年4月3日，开化南收费所与浙旅集团开化分公司联合在杭新景管理处举行了“路景携手深化服务”启动仪式，双方就路景携手深化服务达成深入合作，浙旅投资开化项目开启了开化“高速+全域旅游”新时代。
随着高速旅游新模式的启动，短短的几个月时间里，双方联合推出了“收费站窗口扫码买门票”“小南助您游开化”“为游客私人定制母亲节献礼”“携手共迎中国旅游日”等活动，“小南有礼”一步一步走进了群众的心里。
扎根于稳，筑起一道“有礼”堤坝
安全稳定是做好收费工作的前提和基础，保障司乘人员的生命财产安全是他们的使命所在，他们稳扎稳打，在收费所筑起一道坚实的“有礼”堤坝。
危化品运输车辆向来是重点监控对象。由于杭新景高速公路的渊底枢纽东段为多桥隧临水路段，危险品禁止通行。导致从江西、湖北往返沪杭地区的危险品车辆集中经过开化南、池淮上下高速，造成两所平均每天入口近40辆危化品车上高速。
在危化品登记的过程中，因一车一登记比较繁琐，从记录车牌、道路运输证到姓名、手机号等，每辆危化车登记均需要两分多钟，遇到部分不配合的，更是耽误时间。为使高速入口危化品运输管理工作变得高效、规范，收费所全体员工集思广益，利用前期采集的危化车数据，制作了“危化车登记卡”，将常年经过这里的车辆列入“红名单”，并发放标识卡，方便司机快速通行。
同时，还可以即时查询标识车辆的车牌号、车主的手机号、车辆运输物品信息，以便及时消除安全隐患。前几天，一辆装有盐酸的槽罐车经过收费所时，收费员发现其尾部有液体渗出，由于车辆行驶较快且噪声大，司机未听到收费站人员的警示。收费所立即通过“红名单”查到车辆信息，并联系司机尽快下高速处理。就近下高速后，通气孔还在滴漏，司机顿时惊出一身冷汗。所幸发现及时，没有造成更大的危害。
在做好防范工作的同时，收费所为应对可能发生的危化品泄漏情况，购买了预警夜光风向标，分别安装在开化南和池淮收费所，一旦遭遇危化品泄漏，无论是白天还是晚上当班收费员都可以通过观察风向标，及时启动应急预案，提醒司乘人员和站内人员，到上风口躲避危险。同时为提高员工的应对能力，收费所实行预案班组班前讲评制度，班组讲评期间员工通过模拟场景，以问答对话的方式提高对应急处置方案的掌握熟练度。
培根于心，形成一支“创新”队伍
凝心聚力，激智创新，开化南收费所围绕收费站焦点、弱点、重点问题，选题立项，攻坚克难，为单位创新发展注入强大的动力。
开化南所经常是分流点，每次大流量分流后，很多司乘会被导航“误导”，对地面路况不熟悉，会有大量车辆聚集在外广场，影响车道保畅。为此收费所专门定制特别醒目的高速封道地方道路指示牌，背景色采用鲜艳耀眼的黄色，能及时吸引司乘人员的注意，指示牌上涵盖封道分流期间的地方道路行驶路线。特色指示牌就如同司乘人员的指南针，得到了司乘们和员工们的一致赞扬。
创新来自灵感，灵感来自长期的积累与全身心的投入，没有积累也就不会有创新。开化南所坚持创新活动从“小”处入手，聚焦日常管理的“目标、问题、标准、需求”四个导向，在工作实践中充分发挥聪明才智，动脑筋、想办法，解决工作中存在的难点。
植根于民，形成一支“有礼”队伍
收费所建所时间不长，如何把队伍打造成一流的“有礼”队伍？是党员先锋模范的带头作用让他们披荆斩棘勇往直前，是根的不断延伸和源头活水带给他们无限的管理思路。每月一期的班组求是生活会，通过开展同志式的批评与自我批评，突破自我、剖析自我、提升自我，这是“自信有礼”；创新班组列队讲，大家轮流脱稿大白话讲应急预案、三分钟读书分享、岗前服务热身操“三步曲”，这是“热身有礼”；员工服务承诺制和班长竞聘上岗承诺制，体现的是收费所“处处有礼、事事有礼、时时有礼”；管理团队实行任务“日结周清”，实现了首问责任制和工作效率的大幅提升，是“管理有礼”。
“礼”念时刻挂在心头记在脑海，“有礼”服务不是一味的盲从，而是应景应时，才能带来不一样的服务。收费员宋晶晶刚来收费所不久，发现一个问题，池淮收费站出去是开化县的殡仪馆，每次遇到丧葬车，小宋感觉怎么也笑不出来，如果此刻笑对披麻戴孝伤心悲痛的群众，就是对死者的不敬。于是小宋提出了应人应景服务，这一提法得到了管理处营运科的认可并及时采纳，不一样的服务“礼”念，让大家更加深刻的领会到，服务不是一个简单的微笑，服务更要用心去感悟。
以古人之规矩，开自己之生面，“南孔圣地衢州有礼”追寻着前人的脚步，把“礼”文化的博大内涵发扬光大，让司乘出行更温暖，从过去的“走得了”变成现在的“走得好”，出行越来越便捷，环境越来越舒适，科技元素越来越多，给司乘人员出行带去了更多的惊喜体验。
