第5版
专版
2019年01月03日
书香衢西 以美铸魂
 
 
 
 

“千年儒风浸书香,南孔雅韵润衢西”。在南孔圣地衢州的西大门有这么一支队伍,他们坚守岗位,奋进有礼,终身学习,充满书香气息。他们坚守“美丽大花园”——衢州的入口,以有温度的服务喜迎八方客,通过窗口优质服务、现场洁畅绿美、突发事件处置有力等给来往的司乘递上一张“衢州有礼”的名片。这就是衢州西收费所,一个平均年龄为37岁的收费团队,他们以“优化服务提升年”活动为契机,将“三比一创”、“清廉交投”、“党员响当当”等活动与美丽站所2.0升级版建设相结合,弘扬“和谐、文明、进取、诚信”的“最美衢西人”精神,以美铸魂,让最美衢西所,美在道德、美在环境、美在发展、美在人文。

融美于心:

播下育才和善美的种子

作为“东南阙里、南孔圣地”,千百年来,以“仁爱”为核心思想的优秀传统文化,早就深深地熔铸进衢州这片土地的河山之间,润泽在一代又一代衢州人的心田中而千秋流传。这种互相依存、转化、渗透的认同感和责任感,像叶脉纹理一样渗透在衢州西所每个人的精神基因中,为之沉淀。习总书记的“让人民对改革有更多获得感”的指示温暖人心,集团公司“优化服务提升年”再深化中提出增强社会公众出行的获得感让衢西人肩负了新的责任和使命。衢州西所不忘服务司乘的初心,早谋划、早动手,开好头、起好步,以“144”举措播下一颗“育才和善美的种子”。1即围绕“一个核心思想”推动书香衢西建设。“书香衢西”建设以“共创、共责、共赢”为核心,将收费所的发展与员工之间形成共责共赢的合作伙伴关系。通过精细化管理唤醒员工自主学习的意识,通过员工的个人成长促进收费各项工作的提升。通过系统的学习和交流互动,使收费所更具活力和生命力,达到不断进取、自我更新、整体提高的目的。4即通过打造一个终生学习教育框架,促进四类学习教育:一是个人学历教育,二是培训及业绩教育,三是传统文化教育,四是个人兴趣爱好发展的教育。通过四类学习类别教育,唤醒全所员工的学习意识,认知意识,促进员工综合素质的提高,以此提升收费所全面服务的水平。最后一个4即创新学习载体,突出“知行合一”,打造四类学习品牌。

衢州西所以弘扬心灵美为立足点,坚持不懈树典型、育美德、抓建设,用平凡生活中的“真善美”来教育人、引导人:开展“读书月”、“我的价值观”大讨论等活动,进行“真心、诚信、齐心、奉献”的价值观教育。走向收费一线,通过开展“寻找身边的正能量”、“平凡之美”等具有强烈感染力的活动,提炼普通员工身上的闪光点,发掘有价值的道德典型,挖掘他们身上朴素的价值观,通过这些朴实生动的道德典型来弘扬正气,传递正能量。引导员工自觉开展扶贫帮困、志愿服务、助老爱幼等活动,在衢州西所掀起了学习“最美”、弘扬“最美”的高潮,为员工内心播下了善的种子。

化美于行:

让“书香衢西”落地生根

生命,在泥土之上生根发芽;生命又在阳光之下茁壮成长。种子,不仅需要阳光,更需要泥土的培育和滋养。在美丽站所的建设中,衢州西所以问题为导向,通过摸索和实践,搭建出一套适合本所人才培育的载体——一体系四品牌,即员工积分制体系和四个一课一品。通过一体系四品牌,让这颗“书香衢西”的种子落地生根,枝繁叶茂。

以问题为导向的积分制,变被动的“要我学”为主动的“我要学”。

积分制让学习时间自由化,有效解决工学矛盾。积分制让员工参与培训没有刚性的约束,改变了以往每次组织培训,都有部分员工借各种理由请假,而使培训效果大打折扣。积分制也可以让员工自主地选择培训时间,且每一培训课程的课时基本控制在20分钟之内,并选择在岗前或岗后开展,尽量不占用员工休息时间,有效地缓解工学矛盾,做到学习工作两不误。

积分制注重“因材施教”。衢州西所现有员工34人,其中本科学历11人,大专学历16人,高中学历7人,由于员工各自学历参差不齐,每个人对培训需求的差异性十分突出。积分制培训充分尊重员工个体的兴趣和自身需求,让其自主安排学习内容和进度,最大限度地发挥个人的潜能和优势。

积分制学习课程设置实行“菜单化”。员工可以使学到的知识迅速地运用于工作中,有效提高工作和学习的效率。积分制培训还注重对员工工作中出现的实际问题进行有针对性地培训,从而真正提升面向司乘的服务能力,做到“亭内亭内外一个样”。

积分制作为一种培训牵引机制,它不是孤立的系统,而是要通过积分制激发员工学习的动力,对引导员工树立终身学习的理念和收费所的发展必将起到积极的推动作用。

“一课一品”

让学习可以真正落地

经过近一年的实践和摸索,衢州西所分别以党建、收费业务、安全、传统文化为切入点,通过“讲、观、评”三位一体培训模式,在全所形成一套接地气,实用性强的学习品牌。

“每日一讲”:每日利用上岗前五分钟讲安全、讲业务、讲工作心得。讲解内容与日常工作有机衔接,课堂老师由所长、管理员、值班所务、收费班长、收费员等轮流担任,做到全员参与,全员提高。主讲人通过图片、模型等形式进行讲解,知识点讲完后,班组成员可以提问,收费班长和值班所务也会对讲解的知识点进行补充和完善。目前西所开展“每日一讲”500余次,涉及20多个主题,同时还创办了“雏鹰文学社”、“人文衢西大讲堂”等活动载体。

“团队PK赛”:被誉为衢州西所的实战课,为让收费所现场应急处置方案真正落地,衢州西所每季度开展应急预案团队PK赛,以抽签的方式,分场景分班组展开模拟应急预案演练。通过班组成员合理组织,分工配合,并充分利用培训室道具,将演练实战化,增加员工之间的配合和团队的协同性。“团队PK赛”通过观摩和实战,取其他人之所长,改进自身之不足,同时可以针对演练暴露的问题和薄弱环节,改进和完善应急预案措施,提升全所应对处置突发事件能力。目前开展各类PK赛5次。

“衢西好声音”:以声音传递正能量的方式开展党课青年说、我们“家”的故事、小冯讲故事等活动,以微宣讲、微学习、微观察发现收费所发展的变化,开展家风传承以及为好人好事点赞,把学习教育专题一个个具体化,坚持贴近员工、贴近工作、贴近生活,以纪实的风格展示一个有“家味”的收费所。先后推出了《学习红船精神,奋力走好新时代长征路》、《我们“家”的故事》、《匠人老吴》、《我心中的坚守》等故事。

“大手牵小手”:衢州西所通过营造氛围诵家风、追寻传统习家训、各种形式晒家风、和谐家庭圆家梦、衢州有礼传家风五种方式,开展“小手拉大手,廉洁进我家”、“阅读我相伴”、“百善孝先行”等活动,引导员工以身作则、言传身教,树立良好家风。

立美于所:

绽放最美之花

从人文之美、环境之美到行为之美、心灵之美,“最美”正凝聚成为衢州西所的精神和灵魂!这颗“美丽的种子”终于在衢州西所生根、发芽,绽放出一朵朵“最美”之花。

衢州西所“最美之花”美在哪儿?

美在生机盎然。你瞧,收费所车道干净整洁,庭院里蔬花菜花,蜂飞蝶舞;黄瓜南瓜,竞相攀附;青椒豇豆,飞长挂短;桂花杜鹃,散发出阵阵清香。

美在业绩提升。窗口文明服务微笑率达100%,通行速度与同期相比提高了15%;通行费收入与同期相比增加3.5%,车流量同比增加6.0%,查处假冒绿通等车辆数同比增加5%。

美在标杆传递。“最美保安”吴建明,“拾金不昧者”刘梅,“送迷路老人回家”的项璐,“党员志愿队”……“标杆现象”被传递放大,激发“群体效应”。一次次服务,饱含着真情;一张张笑脸,渗透着真诚;节假日他们默默坚守在自己的岗位,加班加点,没有一丝怨言;他们走向献血车挽起了袖子;他们为春运急忙赶回家的司机换下了轮胎;他们走向街道、农村宣传垃圾分类;这些变化都是因为他们懂得了有一种东西叫责任……

美在多彩生活。为了丰富员工的生活,各类文体活动正在衢州西所如火如荼的进行:有提高员工专业技能为主题的“业务擂台赛”;有以提高责任、奉献爱心为主题的“盛夏送清凉”、“衢州有礼行三礼”等志愿活动;有以增进员工凝聚力为主题的“趣味运动会”、“厨艺比比看”活动……

美在平安和谐。员工之间的矛盾纠纷少了、体谅多了;当看客的少了,伸一把手的多了;所里员工子女升学,所里送上“考试神器”;节假日员工上班孩子无人照管,所里开办了“爱之家”,这些都让员工感受了家的温暖。

腹有诗书气自华,最是书香能致远。衢州西所持之以恒地开展善学、善思、善行活动,将收费所的发展与员工之间形成共责共赢的合作伙伴关系,通过精细化管理唤醒员工自主学习的意识,思维定式的突破以及个人能力的提升托起了衢西人之间的互助、互信和奉献。这些都不断诠释着衢西人对“美”的定义与追求。我们相信通过系统的学习和交流互动,“最美之花”将成为社会上一道最靓丽的风景线。