本报讯　日前，上海质协用户评价中心数据显示，2020年金温铁道公司第三方满意度测评分91.28分，同比提升0.45分，高于行业平均水平5.08分，连续四年实现第三方满意度测评分持续提升。

金温铁道公司秉承“视车票为请柬、视旅客货主为亲人”的服务理念，着力推进“同责同心同创”的家文化建设，以专业的铁路服务管理将客户对普速铁路美好体验的向往化作品牌创建和服务创新的生动实践，先后制定了客货运服务质量规范、客货运标识标牌应用规范、美丽站所创建标准、6S现场管理、客站厕所卫生标准和星级标准、职工宿舍管理办法、岗位练兵指导意见等10余项制度，并通过常态化开展“四查一测评”督查、经验交流督导帮扶和每月积分考评等长效机制不断巩固。2020年，金温铁道公司基本完成美丽站区改造工作，打造公司“最美站所”“最美窗口”各5个，集团“美丽站所”2个；公司客运站厕所达标率100%且达到“二星厕所”标准；打造出“1+N”金温品牌，先后斩获2个“国”字号示范窗口和省部级荣誉6项……在公司全体员工的努力下，最终实现客户满意度测评从87.43分提升到现在的91.28分。

今后，金温铁道公司将持续提升铁路专业服务质量，创新现场管理，逐步形成一套服务标准体系和运行机制，为客户提供更好的服务。