暑运是铁路部门比较繁忙的季节，学生放假、携子探亲、外出旅游等等客流交织。进入暑运以来，金温列车的服务并没有因为天气的炎热、工作的繁忙而变化，相反她们通过一系列贴心的服务，让旅客感受到炎炎夏日的丝丝清凉。
　　当隐患在车门徘徊，我们用心消除
　　进入暑运，各种客流交织，出行人数明显增多，列车乘务将“安全第一”的思想植入大脑，为乘务员培养正确的安全行为观。为避免旅客因乘降时拥挤而出现安全问题，要求乘务员必须按规定使用安全警示带和安全渡板，并加强口头宣传，通过双开车门、车内疏导，做到均衡组织乘降有序，确保旅客乘车安全。
　　除了对设备做好日常管理外，列车乘务针对车门口扶老携幼工作展开了一系列的探讨与模拟演练学习，“外行看热闹，内行看门道”，看似一个简单的帮扶动作和简短的安全宣传话语，却往往能够有效地避免一起摔伤事故。列车乘务坚持“立好每一道门岗，扶稳每一位旅客”工作要求，确保车门口的秩序平稳，促使暑运期间旅客运输安全、平稳、有序。
　　当服务难度升级，我们用心呵护
　　暑运期间的车厢内往往会出现许多“小候鸟迁徙”，这给安全运输工作和列车服务增加了难度。对于“小候鸟”来说，暑假是难得可以和爸爸妈妈团聚的时光，他们带着热切的期盼，在列车这个陌生的环境，他们如同新生儿般充满着各种好奇。因此乘务员们必须提起十二分精神，全力保护好“小候鸟”们的安全。列车长王蓓蓓组织乘务员开展“安全知识小课堂”活动，把孩子们集中在一起，用“手拉手、开火车”的小游戏带领她们到车厢内参观，告诉孩子们哪些地方会遇到危险，会出现哪些意外。孩子们认真听讲，并郑重承诺一定会让周围的小伙伴也学到安全知识。看着他们一张张朝气蓬勃的笑脸，看着他们各自回到座位上跟其他旅客自信满满的讲解所见、所闻、所学，那一刻我们感悟到离别是为了更好的相聚，而我们的使命就是为了她们的相聚保驾护航。
　　当乘车秩序受影响，我们携手维护
　　7月4日凌晨3点27分，由太原开往温州方向的K1398次列车上，一个焦急的声音从对讲机中传来：“车长，10号车厢有位旅客手机被偷了”，当班车长吴英听到后立即将情况通知了乘警张建超。这时距离清河城到站只有15分钟，吴英与张建超共同组织硬座车厢的乘务员在到站前全力做好嫌疑人排查工作。
　　凌晨3点42分，列车到达清河城站。列车员发现嫌疑人在15号车厢下车，并第一时间通知了车长。因为担心乘警和乘务员的安危，吴英迅速跑向15车方向。在13车另一侧站台铁轨边，吴英便看见乘警与一位嫌疑人扭打在一起。情况危急，吴英马上在13车门口召集了几位身强力壮的旅客，协助乘警一起把嫌疑人拖到车门口。在制服过程中张建超就发现了该名嫌疑人包内已有3部手机贼赃。见事情败露，嫌疑人死死的抓住车门不肯上车，嘴上恶语相向，对乘警拳打脚踢。然而张建超和吴英毫不畏惧，与多名旅客一起把嫌疑人拉上车。在审讯过程中，嫌疑人交待出自己还有一名同伙，吴英和张建超得知后合力找到了该嫌疑人的同伙。最后，列车工作人员和旅客一起，同心协力，把嫌疑人交到了杭州铁路公安处。
　　当沿线水害来挑战，我们敢于担当
　　自今年6月以来，连续的暴雨天气，致使部分铁路沿线树木倒塌、山体滑坡，金温列车受到影响出现晚点、折返等情况。由于长时间晚点旅客情绪波动，对列车服务工作提出诸多不满与怨言。7月3日温州开往贵阳方向k944次列车行驶至衢州站时接到折返命令。突如其来的信息，致使全列1750位旅客顿时暴跳如雷，各种怨言不绝于耳。乘务员在超时工作的情况下，仍旧坚守岗位，努力安抚乘客情绪，为其排忧解难，全力维护车厢秩序。广播一遍遍地向旅客说明晚点原因，乘务员们一声声真诚的道歉，一个个在车厢内不厌其烦做解释的身影，用真诚打动了1700多位旅客。
　　列车上的每一个小举措，每一小步都是在用实际行动践行金温人“视车票为请柬，以旅客为亲人”的服务宗旨。为让旅客能有一个愉快平安的旅行，为了让每一名旅客都能享受到高质量的出行服务，她们不辞辛苦、无怨无悔的默默奉献着。