优秀的企业文化，可以向社会公众展示企业的精神风貌、价值观念、管理风格，为企业树立信誉，扩大影响，从而提升企业整体形象，增强企业竞争力。家和万事兴，家是一个集体、一份亲情、一种文化、一份情怀、只有牢固树立“家”的理念，做一家人、下一盘棋、做到同频共振、同台共演、共谋发展，才能不断增强“家”的合力。今年来，台金管理处结合实际，开展“美丽家园、爱心家园、廉洁家园、进取家园”建设，抓好“同责、同心、同创”的企业文化落地，构建了和谐的企业“家”文化氛围。

抓品牌树形象 打造美丽家园

一个整洁美丽的工作环境，能够让人心情舒畅，能激发员工的工作热情，提高工作效率，也能更好的展示企业的良好形象。

台金管理处立足实际，持续推进美丽站所建设，实施美丽站所建设全覆盖，积极开展集团“美丽站所”示范点争创活动，对成功创建示范点的站所，结合“党建+”和优化服务提升年活动，通过党建和服务质量提升，升级软件，丰富创建载体和内涵，努力打造“美丽站所”2.0版。

各中心所结合人文资源和地域特点，因地制宜，深入挖掘特色亮点，探索出一系列独具特色的站所文化品牌。象章安中心所的“微笑章安、幸福港湾”的站所文化、临海市区中心所的“做学乐”站所文化、仙居中心所的“大美仙居、用爱凝聚”、横溪中心所的家++文化、苍岭隧道中心所的“心路和畅、人景谐美”的隧道安全文化。

结合优化服务提升年活动，管理处制定文明微笑服务标准，注重细节，对着装、坐姿、手势动作以及微笑表情等做了具体的要求并严格考核，对月度评比中末十位员工，进行谈话和再培训。组织相关人员赴台州高速集团、浙南板块等兄弟单位开展文明服务对标学习与交流，不断提升文明微笑服务水平。在上半年沿海板块开展的文明优质服务考核评比中每月成绩管理处都名列前茅，也得到了广大司乘的广泛好评。

对收费现场实施“6S”管理，按6S标准对收费现场的设施设备、物品等进行清理整顿，把管理落到细节，落到实处，所有亭内亭外设备统一规范标识，桌面物品划线摆放整齐，细化内务卫生管理制度和收费区域卫生保洁管理制度，通过卫生包干、定期清扫、弯腰工程等分区域、分时段确保收费区域卫生整洁、清新。通过抓站容站貌、环境卫生、更新上墙资料等，全面提升站所形象。

同时，利用当地文明城市创建的契机，积极衔接地方政府做好高速连接线美化工程，对章安收费所、仙居收费所原有的收费所内外广场和连接线的绿化进行改建提升，使整个绿化带富有现代园林气息，令人赏心悦目，对各站所的庭院进行合理规划，做到四季有菜有花有果。

落实关爱机制 打造爱心家园

一个幸福的家，可以让人有强烈的依赖感，更能产生强大的凝聚力。台金管理处深入基层破解难题，把关爱员工放在突出位置，切实为员工排忧解难，增强企业的凝聚力和感召力。

收费员工作枯燥、劳动强度大，经常会碰到故意刁难态度恶劣的司乘人员，有时还会被无理谩骂、侮辱，为缓解员工的工作压力，管理处建立了班子成员、科所长、党支部书记、党员等一系列的谈话谈心制度，通过座谈会、个别谈话、家访等形式，深入了解每位员工的思想动态，在各站所设立心理咨询室、阳光小屋等，对员工进行心理疏导、引导员工调节情绪，保持良好心态，同时，开展阳光心理活动，邀请台州医院心理专家举办讲座，并提供一对一心理咨询服务。

开展为员工办实事活动，改善生活设施，加强后勤保障。根据实际需要，如为员工宿舍安装空调、建立停车棚，对下各收费所、白水洋收费所进行自来水工程改造等等，努力改善员工工作生活的条件。开展食堂服务满意度调查，根据员工的不同口味合理调整菜单，并提高食堂用餐标准，改善伙食，增加菜品提供水果，购置保温餐具，让员工随时吃到热菜。每年为员工开展体检，建立职工健康档案，关注员工身体健康。积极与当地总工会联系，为职工建立了补充医疗互助保障。

为丰富员工的业余文化生活，管理处进一步完善各站所的职工书屋、员工活动室等，及时添置图书，购置活动器材，并组织各类文体活动，今年党工团协同开展了学雷锋、职工疗休养、拓展训练、绿道骑行、五水共治、五四朗诵比赛等各类丰富多彩的活动，增进了员工间的交流，增强了队伍的凝聚力。

开展了管理处最美家庭网络评选活动，评选出夫妻关爱、孝老爱亲、勤俭持家、邻里友善、教子有方等“十大最美家庭”，弘扬家庭美德和优良家风，传递社会正能量，同时也是践行“家”文化理念，不断丰富“家”文化建设载体和内涵的积极探索。

为困难员工“雪中送炭”。今年管理处一名收费员的女儿患白血病，公司和管理处多次探望并送上帮扶资金，组织员工进行了踊跃捐款，并给她安排假期陪护，传递组织温暖，目前，她女儿病情稳定，员工情绪稳定。

贴心服务司乘，做好延伸便民服务。免费为司乘提供开水、药品、维修工具、高速公路路网指示图，开展送温暖送清凉服务，帮助司机推车、换胎、加水、加油、联系车辆维修等，提供力所能及的帮助，为司乘人员排忧解难。定期组织全线各所开展司乘人员服务满意度调查，不断改进提升服务水平，让司机来的放心、走的舒心，努力将收费站打造成过往司乘的温馨驿站。4月12日晚上，麒龙顶隧道所执勤队员在路面巡查时，捡到一大袋快递包裹，由于当晚下着大雨，包裹上的字迹模糊无法辨认，为找到失主，执勤队员不怕麻烦，多方查找，几经周折，终于联系到失主，当看到完好无损、一件未少的包裹时，送快递的小伙子喜极而泣，如果找不到丢失的包裹，他不但要赔偿损失，还会丢掉工作。上半年管理处涌现此类好人好事百余起，收到锦旗和感谢信等十多件。

内外协作共建 打造廉洁家园

员工发生廉洁问题，往大了说，害社会害单位，往小了说，害自己害家庭，抓好廉政建设既是维护企业稳定和发展的需要，也是对员工的最好保护。

管理处利用各类会议、微信、QQ等平台加强关于预防职务犯罪工作的舆论宣传力度，通过制作廉情文化小册子、廉洁漫画征集活动等方式，进行全方位、多形式的预防职务犯罪宣传教育。

围绕制度流程执行、招投标管理、物资采购、财务和预算管理等方面管理处认真开展廉洁风险点排查工作，对关键岗位、关键人员进行重点排查。同时将自查、互查、纪检小组专项监督检查相结合，确保排查工作不留死角，发现隐患及时整改。还通过述职述廉、岗位公开竞聘、党务所务信息公示等措施，推进落实“阳光工程”建设，自觉接受群众监督。

加强与当地公检法单位的协作，邀请检察院同志作职务犯罪专题讲座，进行专业的法律知识培训，组织人员到法院审判现场旁听，到监狱参加警示教育等，亲身感受职务犯罪对社会的危害，对家庭的伤害，以案说法，提高大家的廉洁自律意识，筑牢廉政防线，营造了风清气正的廉洁从业氛围。

关注员工成长 打造进取家园

企业是员工之根，员工是企业之本，为员工创建成长平台，员工就能更好的实现自我价值，也会促进企业更好的发展。台金管理处全面加强人才队伍建设，提高选人用人满意度，通过抓基层员工转型工程、管理人员提升工程、中层干部培养工程，实施人才梯队式发展模式。

建立人才储备库，实行上挂下派。参照沿海板块《中层及后备干部管理办法》的相关规定，为抓好干部储备培养选拔，确保重要管理岗位的无缝衔接，通过民主推存、组织考察、结合业务特长、队伍建设需要，研究确定管理处中层后备人员名单。并根据后备人员个人不同情况，采取有针对性的措施加强培养。同时采取岗位交流和兼职工作两种形式的上挂下派模式，鼓励优秀管理人员报名参加交流学习，为重点管理岗位提早培养接班人。

建立内训师培训体系，全面提升员工业务技能。指导下辖5个中心所先后相应建立本所的内训师工作体系，内训师全部来自一线，由精通业务知识、工作经验丰富的员工组成，由于他们看问题准、授课针对性强，受到员工的普遍欢迎，在文明服务等方面培训效果明显。

建立管理论坛机制，管理处每季度开展文化大讲堂活动，授课人员从管理处领导到基层所务，文化大讲堂作为管理人员相互之间沟通交流的平台，通过文化大讲堂分享经验，提升素质，进一步促进企业的发展。各中心所也通过班长论坛等形式，着力培养员工撸起袖子能干、坐下去能写、站起来能说的本领。

实行转岗选拔机制。根据管理需要和员工特点，开展岗位公开竞聘（适岗选拔、转岗），今年共有4人基层管理人员适岗选拔至管理处科室，8名一线员工竞聘至基层管理岗位，14名员工转岗，增强了队伍的活力。

根据员工的特点，有针对性的开展辅导，引导员工根据自身实际制定合理的职业规划，让员工看到前景，为广大员工实现自身价值提供帮助，上半年，有2名员工通过竞聘晋升到上一级管理岗位，有4名员工考入了公务员队伍。

“家”文化建设只有起点，没有终点，台金管理处将持续推进硬件改造和软件提升，挖掘深化“家”文化内涵，着力打造“畅美台金、幸福家园”的文化品牌。