本报讯　“互联网+、工匠精神、最多跑一次”……最近涌现出来的热词，通过口耳相传而家喻户晓。解读“热词”，每一个人都有自己的打开方式，惠民生、谋发展，让司乘出行更便捷、更安全、更高效，一直是浙南板块温州处优化服务、提升品质，创新工作方式的源泉和动力，努力做到工作创新“加速度”，优质服务“有温度”。

关键词：互联网+

“互联网+”是线上线下融合的结合点。全省第一个全区域“微信打偷交流平台”，涵盖温州地区主要营运管理人员，各站点收费班长，总人数近300人；第一个全核实“绿农车信息共享平台”，在原“绿通”黑名单库的基础上，优化录入存在明显恶意违规的绿农车信息1958条；第一个全方位“逃费信息举报平台”，将高速交警、高速路政、业主单位、施救单位、养护单位、地方刑侦统一纳入“一路六方”协查体系。每一个“第一”的背后，都是对工作的锐意进取，以及对“现有”新技术的创新结合。

另外，温州处基层站所娄桥所运用“互联网+”技术，创新应用远程控制方式，将入口ETC、出口ETC加入集控系统，通过联网收费、营运管理、监控视频、远程操控、语音对讲和信息发布等系统，对收费现场实行实时动态轮巡，进一步优化现场特情处置。“微信企业号”平台的投入使用，更是开启收费所管理的新模式，将企业文化、业务培训等以员工喜闻乐见的方式予以传递，进一步强化互动环节，有效提升员工参与收费所管理的积极性，该平台开通以来，访问量已达数万次，成为员工意见收集、反馈的重要渠道。

关键词：工匠精神

精准预判站点流量、断面流量、分流流量，貌似简单的流量测算，背后是对“报纸、新闻、公众号、实地考察”等上百条信息的综合筛选，“精准”不是“大概、差不多、好像”，而是要有明确的波动范围，只有这样才能够有效做好人员排班、车辆布点、后勤保障等，“简单+精准”=“锲而不舍的努力”=“工匠精神”。

在这份“工匠精神”的推动下，“绿通查处经验”，“向日葵”、“山茶花开”微笑服务品牌等成为一张张亮眼名片，工匠心、文化韵、服务情，铸就工作新高度。“我们的笑不止表现在嘴角上，还要表现在眼睛里、心里，用微笑传递温暖，让每一位司乘感受到我们的温度，路过收费站有一种温馨如家的感觉。”这是温州处每一位文明服务培训导师经常说的话，是温州处开展“优化服务提升年”活动以来，在思想意识上的“匠心沉淀”，即把“简单工作”做到“不简单”。娄桥所优秀培训导师老汪潜心研究“十个快速收费法”等收费技巧，创新推行“岗前服务操”，有效提升浙南板块“第一大所”娄桥所的微笑服务水平，深受过往司乘好评。

关键词：最多跑一次

“便利、安全、高效。”在银行工作的黄女士每天要经过金丽温高速温州段，她用这三个词形容高速服务。为了持续提升高速服务品质，满足群众出行新需求，温州处“想司乘之所想、急司乘之所急”，联合中国银行优化“ETC”办理流程，并在所辖路段各站点设立“流动办理点”，开展“最多跑一次”ETC快办活动，日均办理ETC车辆30辆以上。“一直想办ETC但以前要去银行办理，上班时间去不方便。现在办理有专人引导，还能提供现场OBU安装，SO EASY！”一名在现场办理业务的张先生说道。

让司乘“最多跑一趟”，是温州处深化“优化服务提升年”活动的一个缩影，为了更好地服务司乘，温州处在各站点设立“最美高速人”志愿服务台，为司乘人员提供力所能及的服务。2018年一季度温州处“最美高速人”志愿服务队先后开展“无偿献血”、“捐衣赠暖”、“安全宣传进校园”等活动，共计服务群众300余人、发放宣传资料800余份、整理共享单车200余辆、捐助衣物1200余件、献血4人。