本报讯　近日在杭新景高速开化南收费所月度例会上，稽查员何国新向参加会议的收费员小宋当面道歉，并收回“罚单”，这是建所以来的第一例收回“罚单”事件。

上个月一天，何国新在查看录像时，发现池淮二班的收费员小宋在一笔流水中，迎车时还笑容满面，接车后却全程无微笑，而且在接下来的几辆车总共28秒的时间，也同样全程没有微笑。微笑服务是日常考核的重要条例，按照惯例，稽查员给小宋开了稽查处罚单。当小宋接到“罚单”后，欲言又止。小宋是名刚入职3个月的新员工，何国新告诫小宋即便是新人也要遵守工作的规章条例，如果再发现没有微笑接车，还要加大处罚力度，听到这些小宋留下了委屈的泪水。一旁的所长看到这一情景，感觉事情比较蹊跷，便询问了事情的经过。

经详问，小宋道出了原委。池淮站平常车辆不多，那天早上8点钟左右，出口一下子来了三辆车，都打着双跳灯，当看到第一辆银色的面包车接近时，小宋马上微笑立腰坐直，做好迎车准备。当车行驶至窗口前，小宋正准备以微笑打招呼时，这时候才发现原来这是一辆做丧事的车辆，车上的人披麻戴孝，在车内低声抽泣，司机也是一脸沉重。丧事本来就是件令人难过的事情，在那一刻，小宋马上决定收起笑容，以示对死者的尊重。虽然文明服务标准要求对每辆车都要微笑，可是在当时的场合，如果继续微笑可能会令车上的家属产生反感。因此，小宋才选择了不再保持微笑，而是以肃穆的表情快速操作完这个车队。后来了解到，在离池淮收费站不远的地方，有一个殡仪馆，经常会有办丧事的车辆来往。

听了小宋的解释，所长马上向营运科反映了这一情况，并提出了微笑服务要结合实际情况更加科学人性的建议。营运科也采纳了这一意见，并要求收费所遇到这些特殊情况及时报备。同时在收费所月度例会上，稽查收回了那张“罚单”，并对小宋的应景服务给予认可，小宋也破涕而笑。

微笑服务是我们的职责。但我们的初心，是站在他人角度，真心真意的为司乘服务。微笑服务作为联系我们和司乘之间的感情，架起收费站和车辆沟通的桥梁屏障固然必不可少。但在面对特殊的情况下，应时应景的更加科学人性的服务，也是优化服务再深化更好的体现。