时光的车轮，滚滚越过四季的轮回；年轮的卷轴，轻轻拂过大地的胸膛。当漫天的雪花如精灵般飞舞出一个晶莹剔透的世界，当迎霜傲雪的腊梅在枝头绽放出一片金黄艳丽的花朵，那个满载着回忆的2018，正裹挟着我们每一个人的喜悦或辛酸、希望或遗憾渐行渐远。

站在新旧交替的分割点上再度回首，每一个走过的脚步，都已深深浅浅地印在了我们前行的路上。

艰难困苦，玉汝于成。2016年新春伊始，正式挂牌成立才半年的甬台温管理处便确立了“一年打基础，二年上台阶，三年见成效”阶段性规划目标。三年来，全体干部员工在集团“一转二提三克艰”工作总纲的指引下，筚路蓝缕、风雨同舟、攻坚克难、继往开来，一起走过了一个又一个令人难忘的春夏秋冬，一起经历了一次又一次的挑战与考验，我们在挑战中创新，在实干中收获；我们有过阳光灿烂的日子，也有过风狂雨疾的时刻；有过取得成功的欢乐和喜悦，也有过遭遇挫折的失落和迷茫。但无论是晴是雨，是喜是忧，我们都从未懈怠、从未退缩。回望来路，时间的刻度，清晰地记录下了我们甬台温管理处走过的不平凡的奋斗之路。

过去的三年，是我们负重跋涉、砥砺前行、步伐铿锵、企业制度和文化取得深度融合的三年。

2015年初，集团公司在“一转二提三克艰”发展总纲指引下，对集团辖下的机构和各大板块进行了大刀阔斧的改革。随着台州板块与浙东板块的整合完成，2015年6月，沿海板块甬台温管理处揭牌成立。在沿海板块新成立的几个管理处中，甬台温管理处是变化最大、管辖路径最长、人员结构最复杂、管理难度最大的一个管理处。岗位变化、利益调整以及两个板块在经营理念、管理模式、思想观念、行为方式等方面存在差异，如何化解员工内心原有的企业情结和相互之间的文化差异，促进二种不同文化的融合，树立新的核心价值观，促进制度文化融合，对于我们来说都是一种巨大的挑战和考验。管理处领导班子殚精竭虑，统一认识，积极探索总结二种不同文化的差异和共性，努力寻求一条融合创新之路。我们坚持以人为本，着力营造一种团结向上的和谐氛围，让员工对企业产生强烈的归属感，从而形成强大的凝聚力和向心力。为把企业文化融合工作真正落到实处，我们紧紧围绕“一条路、一条心、一家人”的“家文化”理念，开展文化品牌征集活动，围绕“学、服、建、安、畅、廉、创”七大方面，深入挖掘管理处工作内涵，提炼管理处工作文化特色，传承和延续管理处文化精神，打造具有鲜明特色的文化品牌。经过精心提炼的文化主题词“融和 创新 通达 致远”，充分体现了管理处“融和文化”的精髓以及“团结、奋进、创新、奉献”这一企业核心价值观。经过三年的不懈努力，企业在制度和文化上取得了深度融合，新的企业文化和核心价值观逐步形成，为管理处可持续发展创造了良好的条件；也为此次板块再度整合后，管理处快速融入沪杭甬公司奠定了坚实的基础。

过去的三年，是我们紧跟形势、统一思想、大胆改革，内部管理取得明显成效的三年。

管理处成立之初，管理机制从原先的二级管理变成三级管理，一切都是从零开始，也没有可供借鉴的成功经验。我们紧跟形势、统一思想、大胆改革，根据机构的设置制定岗位职责；根据管理的要求制定内部规章制度；根据实际工作的需求制定内部工作流程，并进行逐年的修订和完善。经过三年的努力，到目前为止已制定、和修订56个内部管理制度和工作流程规范，成立23个工作领导小组，确保了管理处各项工作的顺利开展，逐步形成了一整套符合实际的科学化、合理化、规范化的内部管理制度和工作流程，有力地保证了员工队伍的稳定和各项工作的顺利开展。从2015年11月管理处机构调整，到2018年7月原沿海板块与沪杭甬公司整合纳入沪杭甬托管，频繁的机构变动和人员调动，累计涉及124人次，影响波及844人次。由于内部管理到位，制度明确，流程规范，在不断的整合和机构改革过程中，保持了员工队伍的稳定，未发生一起因整合而延误工作事件和员工因工作情绪引起投诉事件。

过去的三年，是我们栉风沐雨、勇往直前、开拓创新，营运管理取得长足发展的三年。

我们以抓收费队伍建设为落脚点，加快营运管理制度和标准化建设，通过对收费员专业知识、业务能力、工作技能的全面强化培训，有效提升全体收费一线员工的综合能力，确保管理处收费营运工作的正常开展提供了队伍保障。加大稽查考核力度，把服务质量与基层单位年度绩效考核和管理人员、收费员月度绩效工资挂钩，管促结合，奖罚并举，充分发挥绩效工资当期激励导向作用。2017年以“优化服务提升年”活动为契机，着力提升文明优质服务水平，塑造良好窗口形象，对标杆，找差距、定措施，不断完善微笑服务考核机制；通过深化“以司乘体验为中心，以微笑服务为核心”的“双心”服务理念，取得明显成效，文明优质服务提升实现了新突破。窗口文明服务率达100%，微笑服务率达100%，优秀率达87.31%，投诉受理率达100%，有责投诉为0，客户满意度达95.83%。在公司月度考核中共取得3次第一名，5次第二名，4次第三名的好成绩；2017年平均成绩97.68分与2016年的93.77同比提高4.17%，提升幅度在原沿海板块三个管理处中最明显。2018年在集团组织的高速公路全流程体验第三方测评中，取得在25个管理处排名第8，便民服务单项排名第2，综合测评在原沿海板块三大管理处中排名第一的好成绩。同时，三年来，增收堵漏力度加大，“引车上路”工作有序开展。通过打好“引车上路”组合拳，借“旅游让生活更幸福”为主题的中国旅游日为契机，积极践行从“坐商”向“行商”工作思路的转变，2016年、2017年、2018年三年里共实现通行费收入28亿元，实现年同比增长率达6.5%好成绩。

过去的三年，是我们夯实基础、责任落实、完善体系，安全生产取得长治久安的三年。

随着高速公路车流量的不断增长，我们面临的安全形势越来越严峻。三年来，我们以人为本，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产工作方针，以落实安全生产责任制、健全和完善各项安全生产规章制度，夯实安全管理基础为重点，大力加强安全生产制度建设，强化员工的技术培训与安全教育培训，牢固树立安全生产“责任重于泰山”的思想观念，始终把安全生产工作放在心头，做到警钟长鸣，常抓不懈。三年来，我们不断夯实基础，安全生产责任制落实工作得到进一步强化，使“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”和“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”真正落到实处；三年来，我们严守安全生产红线，不断推进安全生产标准化建设，以高速公路运营管理标准化“国二级”标准进行管理，努力争创“国一级”达标单位并取得实质性进展。三年来，我们不断强化联勤联动工作机制，在节假日大流量安全保畅、应急处置以及抗台抗冰雪等恶劣气候下的抢险救灾工作中发挥出了积极的作用。三年来共处置危化品泄漏事故9起、隧道内车辆火灾事故11起。2017年，我们全面打赢了甬台温高速公路开通以来连续封道时间最长，施工内容最多的猫狸岭隧道群施工攻坚战，终于摘掉了“魔鬼路段”黑帽，还社会和司乘人员一个干净整洁、面貌全新的猫狸岭隧道群；2018年，我们提前15天完成了麻岙岭隧道拱顶开裂隐患整治工作，为高速公路安全运行提供了可靠保障。

过去的三年，是我们强根塑基、不忘初心、牢记使命，党建工作取得累累硕果的三年。

三年来，我们以“两学一做”学习教育为契机，积极推进“党建+文化品牌”运作模式，取得了累累硕果。通过不断加强基层党组织建设，使标准化管理有序推进；通过“三会一课”、每月一次主题党日、七一系列活动，进一步加强党员管理和教育工作；通过加强廉洁文化建设，筑牢反腐防线。三年来，我们按照“1站所1品牌、1支部1特色、1党员1闪光”要求，“党建+”品牌建设取得明显成效，台州运行分中心《党建引领 保畅先行》宣传片到集团公司参评，党建“四个一”工程成为沪杭甬首批党建创新项目之一。精心打造的特色廉洁文化园和廉政文化长廊，为廉洁从业营造良好氛围，“融和、创新、通达、致远”企业文化落地生根。同时，积极发挥管理处3个美丽站所示范点的引领作用，全力打造“美丽站所”2.0版。通过三年的相继投入，对各站所的庭院绿化进行了规划和开发，因地制宜建设文化长廊、廉石景观、假山凉亭等，打造园林式工作场所。在各站所修建休闲室、妈咪小屋、阳光房、阅览室、健身房、运动场所，添置新办公设施、新活动器材、新休闲设施，大大提升了员工的工作和生活环境，企业的人文关怀成效显著。管理处连续两年被公司评为先进单位，并在公司大合唱比赛中蟾宫折桂独占鳌头。

回望过往，是为了更好地前行。带着沉甸甸的收获和希望，我们跨入充满机遇和挑战的2019。展望未来，我们肩负着新的责任与使命。集团“做好交通建设主力军、勇当改革发展排头兵，争做世界一流企业”的征程已经开启，公司“率先打造全国高速公路运营服务第一品牌”的号角已经吹响。怀揣新的梦想与希望，站在新的起点，踏上新的征程，我们使命光荣，责任重大，任务艰巨。新征程上，我们有志不改、道不变的坚定；有打硬仗、闯难关的坚韧；更有敢担当、善作为的干劲。我们坚信，有梦的岁月不会寂寞，有梦的团队不会平凡，有梦的明天会更美好。让我们迎着2019的朝霞与旭日，踏上新的征程，去创造新的辉煌！