1月10日，铁路春运拉开大幕。这一天，金温铁道公司列车乘务完成集体换装，以崭新的面貌走上春运一线。每一次旅途都是一次全新的开始。在这春运第一天，近200名列车乘务人员用属于他们的亮丽微笑，已然写就了不一样的春运故事。让我们直击春运第一现场：

春运里第一面锦旗

1月10日下午13点24分，K1398次列车王艳丽收到了一面写着“拾金不昧、热情周到”的锦旗。还记得几天前列车巢湖开出后，她拾到壹个黑色双肩包，里面有数千元现金、7张银行卡以及大量证件。然而让她犯愁的是，这一大堆证件当中，唯独没有身份证以及相关联系方式。王艳丽在反复询问身边旅客是否遗失物品后，先后数次在车厢进行遗失物品招领广播。同时，她仔细嘱咐乘务员随时关注站车交互系统是否有遗失物品工单下达，以便第一时间和对方取得联系。皇天不负苦心人，在焦急等待一个多小时以后，列车长王艳丽终于和对方取得联系，并再三确认了物品和移交方式，并留下联系电话，进行后续查收情况核对。春运首日，该名学生旅客送来锦旗表示感谢：“数千块钱对于一个学生来说也是一笔小巨款，更何况里面还有大量的证件，很感谢列车长小姐姐的热情周到。”

春运里第一次应急救助

列车运输突发事件处置是所有金温乘务人员的“必修课”。然而今年春运，第一起突发事件来得比往年都要早。当天，贵阳返回温州的K942次列车凯里站开车不久，14车厢乘务员杨灿巡视车厢时发现，15号座位处有位老大爷捂着额头、面色苍白，冒着豆大的虚汗。她马上通过对讲机立刻通知列车长广播寻医。同时主动上前询问，在得知老大爷患有低血糖、感到心慌头晕等现象后，凭借日常的培训经验，及时为老人冲泡糖水，并等到列车通行的医护旅客前来判断。待老人病情得到缓解后，她又细心为老人准备了热腾腾饭菜，一路上她对老人进行重点照顾，随时了解老人身体状况，直到溆浦到站前提前和老人家属取得联系，安全地将老人送到家人身边。

春运里，架起第一座爱心桥

面对重点旅客实施站车之间联动共助，帮助有需要的旅客提供定制服务，“爱心桥”联通一直以来就是全体金温乘务人的共识和载体。在长期的融合中，金温乘务人也和沿线各站建立了良好的合作关系。1月10日，温州开往太原的

K1395次列车行驶在巢湖至芜湖区间时，收到一条重点旅客工单：要求帮助找寻一位80岁的老人。接到工单后，列车长何静英马上赶至13车93号座位上找到了该旅客，并在第一时间与其家人进行通话。原来，老人儿子长年在义乌打工，都说父爱如山老人一直牵挂儿子，只身一人踏上千里寻儿的列车。但老人儿子考虑到义乌这边天气骤降，老人不适应，想让老人就近折返回合肥老家，并表示今年一定回家过年。考虑到老人年事已高，听不清手机声音，何静英贴心化身“传话员”，一遍又一遍大声告诉老人他儿子的心愿。并考虑前方最近停车芜湖站，不放心老人中途下车返回合肥，何静英与芜湖站值班员取得联系，协助老人购票并送上列车，请求给予重点服务。18：15分，老人与其子顺利相遇。

这就是春运首日的“第一故事”。在金温来往各地的“列车家园”里，一个举手之劳、一盏热茶、一点微笑……不经意的在眼前划过，温暖旅客的心，也将如花香般芬芳着铁路人的整个春运征程。