走进浙江的许多服务区，人们都能在显著位置看到“让出行更美好”的标识语，这既是浙江商业集团的企业使命，也是每一个“高速驿网”服务区工作人员的初心担当。浙江商业集团作为集团公司旗下的国有大型综合交通商业服务平台运营企业，承担着省内高速公路59对服务区的运营管理工作。浙江商业集团始终践行“让出行更美好”使命，在服务区规范化、智慧化、特色化、人性化、品牌化建设上下功夫，努力为群众出行提供安心、暖心、舒心的服务。

安心出行，让服务区成为高速旅途的休憩地

牢固树立“大服务”宗旨。浙江商业集团始终坚持以满足顾客需求为导向，一手抓公共服务、一手抓经营生产，不断深化服务品质提升，扎实开展服务区综合环境大整治、大提升专项行动，从设施设备、环境卫生、秩序安全、绿化美化等方面，不断深化服务质量，提升客户满意度。通过实施商品全过程质量管控，推行7天无理由退换等举措，全力保障消费者权益。疫情防控期间，服务区“驿佰味”餐厅推出可追溯的食品安心卡，严格执行6S操作规程，做好餐饮质量安全管理工作。

着力推行“标准化”运营。构建面向全客户群体的服务区设计、建设、运营、品牌、服务等标准化体系，不断推进业态布局的差异化和服务标准的规范化，着力打造标准化示范服务区。进一步强化服务区商品标准化定价机制，定期进行市场采价，对价格偏高的情况根据合同约定进行纠正；积极推进商品同城同价、大众类消费商品与城市便利店同价、知名连锁品牌同体系同价。

精心打造“高品质”环境。着力打造具有“浙江味”的服务区和主题鲜明的服务区商业综合体，今年全年计划投入改造资金2.62亿元，对绍兴、兰溪、余姚3对服务区进行全面改造，对诸暨、德清、后坞等18对服务区进行专项提升。同时，在三星级服务区全覆盖的基础上，今年计划累计实现五星级服务区6对、四星级服务区22对，为广大司乘人员提供更加优质的休憩环境。

暖心服务，让服务区成为顾客满意的温馨港

提供全方位的服务。“高速驿网”服务区充分保障卫生间、便利店、开水房、汽修厂等基础服务；优化提升共享之家、司乘之家、母婴室、淋浴房、自助洗衣、AED设备（心脏除颤仪）配置等增值服务；创新提供智慧出行、信息资讯、网上商城等云端服务，为顾客提供多层次、全方位、人性化的服务，让出行变得更加舒适温馨。

保持规范化的秩序。对服务区现场实行网格化管理，着重优化物业管理机制，加强现场管理的考核力度。建立完善服务区保洁长效机制，特别加强卫生间的定时保洁。根据品质服务的需要合理增加保洁、保安人员，切实发挥停车引导系统作用，规范车辆分区分类停放，保持现场井然有序。针对新冠肺炎疫情防控的需要，压实常态化防控责任，严格执行测温查码、佩戴口罩、场所消毒等疫情防控“八个一”举措，实施精密智控，做到守土有责，坚决守护广大司乘人员的健康安全。

布局多元化的业态。依托“高速驿网”服务区平台，构建产业链体系，优化业态结构，丰富服务供给，提供综合能源、车辆维修、零售餐饮、信息咨询、旅游体验等多种服务业态。紧密结合地方特色，在服务区引入龙泉青瓷、云和木玩、杭州丝绸、绍兴黄酒、嘉兴粽子等特色商品。在长安、金华、湖州、长兴等8对服务区的“送药上山进岛”便民服务点设立自动药品售卖机，24小时提供50余种乙类非处方药。在服务区的110家便利店开设扶贫产品专柜，网上商城“驿网云仓”扶贫专区同步上线，实现“线上线下”销售全面铺开，有力支持打赢脱贫攻坚战。

舒心体验，让服务区成为交通形象的大窗口

带来特色化体验。浙江商业集团成功打造湖州（湖笔文化主题）、兰溪（滨水兰城主题）、绍兴（江南水乡主题）等主题服务区；紧密结合地方产业发展，完成云和木玩（木制玩具产业）特色服务区改造。积极探索服务区开放模式，启动全省首个开放式富阳服务区，统筹考虑利用周边自然资源，打造集交通、旅游、休闲、娱乐为一体的综合服务区，深入实践“跳出服务区，发展服务区”的发展理念，全面服务路上路下，有力助推乡村振兴。

构建智慧化场景。以沪杭高速长安服务区智慧建设为试点，已实现信息精准推送、车辆智能引导、5G应用体验等服务功能，在此基础上，力争在智慧出行、智能服务、绿色节能、危化品管理等应用方面取得新成效。与此同时，高效构建“高速驿网”服务区会员系统，目前会员总数已突破80万，以数据驱动、智慧体验、智能管控、精准营销等手段，实现了“线上线下”有效互动的生动场景。

引进品牌化商品。立足“高速驿网”品牌平台，构建“国际一线+国内知名+地方特色+自有专业”的品牌体系，积极拓展与国际知名品牌的合作渠道，建立品牌更新迭代机制，扩大品牌库规模，今年将争取新增品牌合作商100家，实现合作品牌300个，门店800家，品牌化率70%以上，全面提升服务区的整体形象。

接下来，浙江商业集团将坚持以“满足人民群众对美好出行的向往”为目标，不断提升出行群众的满意度和获得感，在我省“重要窗口”建设展现更大担当，贡献更多力量。