本报讯　2020年12月31日，浙江轨道集团正式接管运营温州市域铁路S1线将迎来一周年。在这一年时间里，浙江轨道集团秉承“从心启程、为爱护航”的服务理念，持续优化S1线运营管理，不断提升服务质量，用一串串数字扛起打造好全省轨道交通统一运营管理平台的时代责任，谱写“一道·通达美好”的幸福篇章。

300余万公里，680余万人次

温州市域铁路S1线连接瓯海区、鹿城区、龙湾区、瓯江口产业集聚区，串联了温州南站、龙湾国际机场，是温州城市交通的重要组成部分。作为浙江轨道集团独立运营的第一条线路，S1线为温州市民提供着优质、可靠的出行服务。截止12月28日，S1线在浙江轨道集团接管后累计发出列车62244列次，行驶里程合计300余万公里，运送乘客680余万人次，列车正点率达到99.9%，运行图兑现率达到100%，客运设施设备可靠度达到99.9%。

65个应急预案，8400余次演练

轨道交通，安全先行！浙江轨道集团接管S1线后，陆续编制了65个应急预案，组建了8支、共计278人的应急救援队伍；累计开展公司级演练12次、部门级演练459次、班组级演练8015次，全面提升应急处置能力。

2020年11月27日，浙江轨道集团联合多家温州市级单位举行温州市域铁路S1线市级消防联动应急救援演练，以S1线机场站TVM（自动售票机）电气火灾为背景，出色完成火灾扑救、人员救护、行车调整、设备恢复等应急任务。截至12月28日，S1线在浙江轨道集团接管后实现安全运营363天，累计消除各类安全隐患181处。

18次站长接待日活动，3进社区，3进校园

为更好地展示企业文化和员工精神风貌，塑造运营服务品牌，浙江轨道集团在S1线以党员先锋为主力全面铺开“2+2+N”系列活动，即2进（进社区、进校园）、2日（站长接待日、文明乘车日）、N主题。通过党团联合共建、宣传推广、互动交流等形式，开展3场次进社区活动；联合温州日报小记者、温州中通国际学校开展3场次进校园活动；组织站长接待日活动，覆盖全线18个车站，接待来访乘客900余人；举办3期文明乘车日活动，通过党员志愿服务宣贯安全出行、文明乘车等出行知识；开展各类主题活动14站次，与市民乘客同频共振，提高市民体验感、获得感。

服务保障离不开S1线全体员工尤其是党员干部的无私奉献。在今年“黑格比”台风登陆当天凌晨，S1线20余名党员组成的党员先锋队彻夜“逆行”在抗台一线，在S1线各车站坚守组织抗台防汛，确保S1线在最短时间内恢复运营，最大程度降低台风对市民出行的影响。

5500余件乘客事务，846次表扬

浙江轨道集团在提供日常乘务服务的基础上，主动对接周边接驳单位，探讨建立服务联动机制，努力打造和机场、高铁无缝对接的“一站式”服务体系。结合乘客远途出行的特点，推出爱心预约服务，为乘客提供出行帮扶、行李搬运、购票指引等特色服务。截至12月28日，S1线通过服务热线受理乘客事务5502件，乘客有效投诉回复率达到100%，收到各类表扬846次，其中感谢信442封、锦旗5面。

S1线还牵头成立由周边社区不同行业、不同年龄层市民组成的“啄木鸟”监督团，主动接受市民监督，并通过站长接待日活动，广泛听取乘客意见及建议。

站在新的起点，浙江轨道集团将以打造“安全、便捷、舒适”的精品线示范线为目标，推动温州市域铁路S1线运营服务质量再上台阶，以“专心、悉心、耐心、真心”的优质服务，让乘客出行“安心、省心、舒心、倾心”。