今年，金温铁道公司温州西站着力从运输环境、技术创新、规范管理、提升质量等方面优化服务提升。经过了近一年的努力，实现了从铁路货场到现代化物流的蜕变。

原先破旧的仓库整饰一新，并统一更换上墙标识标牌，一进温西货场，放眼望去，一幅“提升国家AAAA级物流企业形象铸品牌”大展板引人注目，两台36吨的蓝色门吊显得高大威猛，400多个深蓝色集装箱整齐地摆放在货场中间，一列集结完毕的集装箱班列整装待发。9条货物线错落有致，集装箱、粮食、化工、化肥等功能区域划分清晰，已然具备现代标准化货场态势。

货场环境是客户服务的窗口，为使“站容整洁、环境良好、秩序井然”，车站加大办公环境和居住环境等基础设施建设投入，精心实施了办公场所、员工宿舍的绿化、美化、亮化工程，改造了货运营业大厅，以及生活、办公区域的卫生间、浴室等设施，对货场仓库、地面进行了整修，生产生活环境得到明显改善；党支部开展了“卫生责任包保”“带头优化环境，引导文明有序停车”等一系列的文明劝导、创卫整治活动，货场内车辆停放井然有序，道路整洁、畅通，标志标识规范、清晰，营造了干净靓丽、文明有序的运输环境，四十万余平米的货场面貌焕然一新。

车站修改编制相关细则，规范完善职工《岗位作业指导书》；积极打造标准化货运室、标准化行车室、标准化安全室和温溪示范站，并统一定置规范管理，进一步完善标准化作业流程和“7S”管理制度，积极协调行车、货运、装卸作业区“三位一体”，狠抓各作业环节的紧密衔接，实现各项环节有序可控，货场标准化建设得到有效提升；对货场两台门吊起重设备限制器进行了升级改造，加装了安全预警器，并深入实施货场“三位一体”管理信息化和平过道栏杆远程控制等技改项目，构筑了人防、物防、技防安全管控机制，进一步推进了现代化物流的建设。同时还精心制作了50多幅安全文化展板，进一步强化员工严格贯标执标的安全理念。货场区域作业现场，门吊司机正在平稳起吊和转运作业，司索工头带安全帽，口哨一声脆响，一排排的集装箱犹如积木似的被整整齐齐地摆放在货场中央，站台上叉车司机熟练地操纵着方向盘，将货物有序摆放、堆码……，现场作业紧张繁忙，呈现出生机盎然的物流发展景象。

此外，车站以创建“现代化物流企业”为目标，不断深化“争服务先锋，创金温品牌”的主题，牢固树立员工“货主是亲人，货票是请柬”的服务理念，大力推行让货主“最多跑一次”便民服务，不断优化整合货运营业大厅业务功能，广泛推出“五通道不见面受理”服务模式，即电话、传真、95306网上营业厅、微信公众号、手机APP等五通道受理客户的货运需求，第一时间为客户办理运输服务，让客户切身感受到铁路货物运输便捷，实现“不见面”受理率达到98%以上，名列同行业前矛；积极采取货物运费收缴便民服务新举措，营业厅窗口开通了铁路物流支付宝缴费客服平台，实现了现金、银行卡、微信、支付宝等多种支付方式的便民服务措施；着力创新服务方式，力推“一三一四，心服务，新体验”，即一个目标、三个亮出、一个规范、四项提升的服务理念，实行礼仪式点名，推广“十字”文明用语、微笑服务等，“您好，您有什么需要帮忙的吗？”“您好，货要发到哪里？”“谢谢，再见”一连串亲切热心的话语在耳边响起，置身其间浓郁的文明气息扑面而来，让您深切感受到铁路行业的优质服务……；车站同时进一步细化、优化化工品仓储配送一体化服务，并及时做好发货及配送等相关的延伸服务，便捷、高效和贴心的货运服务，受到了广大客户的赞誉，2017年荣获“2016年全国交通运输先进物流企业”。

全面优化服务提升，金温铁道公司温州西站高标定位“国家4A级物流企业”，注重内强管理、外塑形象，以“优质货场”模式构筑了“干净整齐、生产有序、安全可控、管理规范、文明服务”标准化管理体系，重新焕发了活力，增强了物流企业品牌的核心竞争力。