本报讯　3月27日上午，集团公司召开2019年巩固交通运营“优化服务提升年”活动部署会。集团公司董事长俞志宏作重要讲话，总经理詹小张主持会议，副总经理陈江、姜扬剑出席会议。

俞志宏首先肯定了2018年“优化服务提升年”活动取得的成效。他指出，集团上下用心做事、攻坚克难、忘我工作，成绩的背后再次证明了事在人为，众人拾柴火焰高，团结就是力量；再次证明了世上无难事，只要肯登攀，关键要迎头赶上。成效主要体现在三方面：一是主动作为担当，运营指标稳步提升。运营服务品质、清障施救速度、车辆通行效率、道路路况水平等指标提升明显；二是敢于改革突破，管控质量更加优越。全省综合交通信息化融合持续推进，交通运营体制不断创新，管理机制进一步优化；三是丰富服务内涵，“5F”增强工程成效明显。通过一系列活动举措有效提升公众出行的获得感、安全感、舒适感、畅通感、科技感。

俞志宏指出，在肯定成绩的同时，也要看到存在的不足和问题，要进一步深刻认识“优化服务提升年”的重要意义。要坚持“以人民为中心，以服务为宗旨”的服务理念不能变，坚持“与众不同、胜人一筹”的目标不能变，服务提升的出发点和落脚点就是人民群众，就是广大司乘人员，在服务过程中，一定要践行细节决定成败理念，树立细微深处见真情意识，围绕需求、围绕问题，深入基层、深入一线，眼睛向下、脚步向下，谋实、谋好一些举措，持续提升服务品质，不断打响CICO服务品牌。

俞志宏强调，2019年要潜心做事、勇于创新，全力开展好“优化服务提升年”活动。要牢固确立需求导向、问题导向，要切实思考和实践好“为谁做事、做什么事、怎么做事”，在做的过程中坚持不唯指标、不图形式、但有目标、但求效果，最重要的是让人民群众满意。一要建立健全长效机制。20个方面的工作，要有长效机制去推进，要可复制可推广，要实事求是、因地制宜；二要加快补齐运营服务短板。以问题为导向，全面补齐运营服务短板，尤其对备受社会关注的服务区要沉下去研究问题，有序推进服务区改扩建和设施升级改造，特别是重大节假日或高峰流量时段，要配足、配强“两保”人员，强化服务保障；三要创新优化服务提升举措。树立“优化服务永远只有起点、没有终点”的理念，一方面要创新各种举措，充分发挥自身优势。另一方面要居安思危，大力引车上路，形成多方共赢的良好局面；四要优化考核评价体系。既要发挥好特邀监督员的作用，也要实事求是地选准、选好第三方咨询机构，打造客观公正、科学合理的社会评价体系；五要创立运营服务品牌。在CICO品牌走出去的过程中，要学习行业先进经验，努力提升精细化、科学化、规范化、标准化、智慧化、常态化等方面的水平，加强内部协同，持续扩大集团品牌的社会影响力。

詹小张指出，做好2019年服务提升工作，一是要有效发挥集团高速公路管理部、轨道交通管理部的一体化优势，进一步推动优化服务提升；二是要主动发现问题，找准差距，集中精力补齐短板；三是要以轨道运营整合提升为契机，提升轨道交通服务核心竞争力，满足社会公众出行需求；四是要处理好投入与成本控制问题，注重增强服务软实力，提高成本管控能力，为社会公众创造安全、便捷、舒适的出行环境。

会上，陈江、姜扬剑分别对轨道交通、高速公路2019年“优化服务提升”活动进行工作部署，并重点介绍了《2019年巩固交通运营“优化服务提升年”活动方案（意见征求稿）》。浙江沪杭甬、金温铁道公司、交通实业公司和交通资源公司作了交流发言。

集团总部相关部门，各相关子（分）公司主要领导及分管领导共40余人在主会场参加会议，各高速公路公司、金温铁道公司、交通实业公司、高信公司和交通资源公司除参加主会场领导外的其他班子成员，相关职能部门和基层单位（管理处、监控中心、收费所、服务区、养护项目部、铁路车站等）负责人及相关人员共计580余人分别在41个分会场参加会议。