金丽温公司党委把主题教育与工作实际相结合，为民服务解难题，以“最多跑一次”改革为突破口，利用互联网与移动支付等技术，成功研发了“e路通—理赔官”路产理赔系统，实现现场实时理赔，大大提高了现场取证及理赔支付的高效性，为高速公路路产理赔提供了标准“样本”。

一、实际存在问题

自浙江省高速公路路产损害赔（补）偿工作职能从公路路政部门移交到高速公路公司以来，高速公路公司面临着全新的挑战和较大的压力。处理一起路产理赔事件需查阅多份文件和手工填写大量的信息，规范性不高，耗时较长，服务效率不高，且顾客滞留高速公路容易带来安全隐患。

二、主要解决办法

一是深入开展调研。坚持以“服务司乘”为中心，紧紧围绕集团优化服务提升年活动，聚焦路产理赔的难点和痛点，组织开展走访、调研，奠定前期基础。

二是践行群众路线，想群众所想，带动信息化系统建设工作全面升级。经过多层次、多角度的需求确认、优化设计、开发测试，研发出集信息采集、查询、拍照、支付、打印于一体的路产理赔系统，提升满意度。

三是推广孵化。通过试点应用——深度功能优化——推广实施，金丽温全线各保畅大队共投入理赔机14台，月均完成理赔案件90项，赔付金额32.8万元。目前，金丽温公司正积极进行产品孵化磋商，积极打造“阳光理赔”服务品牌。

三、成效

从现场定损、信息录入、支付、数据统计分析等各环节综合比对，理赔案件整体管理效率提高40%以上，经济效益、工作效能及社会效益得到了显著提升。

（一）社会效益。理赔官系统的投入使用，是贯彻落实集团公司深化和巩固“优化服务提升年”活动的一大创新举措，更是践行省委省政府提出的“最多跑一次”改革并突破升级为“一次都不用跑”的新服务理念，“窗口前移”“服务前置”“零单证、不等待、方便快捷”，为社会公众带来方便的同时，大大提升了企业服务形象，为“惠民生、促和谐，铸造一流高速”起到了助推作用，体现了作为省属企业履行政治责任、社会责任的决心和担当。

（二）经济效益。理赔官系统的投入使用，有效实现人力成本下降与理赔增收。人力成本：每个保畅大队至少缩减1名管理人员，合计每年可节约人工成本112万元；理赔“增收”：实行流程管理，规范理赔环节，提高理赔公信度，各保畅驻点平均每年可“增收”至少3000元，合计每年“增收”4万元。综上所述，每年可至少带来经济效益116万元。

（三）工作效能。理赔官系统解决了原先勘查取证繁琐、资金管控风险大、交款不便、凭证易丢失等问题，大大提高了现场取证的便捷性和理赔支付的高效性，切实增强了理赔的规范性与专业性。主要体现在以下三个方面：现场采集智能化，提高理赔整体效率；操作流程标准化，实现理赔规范透明；客户赔付便捷化，提升公众服务质量。

“e路通—理赔官”路产理赔系统是金丽温公司想群众之所想，急群众之所急，积极响应和深化“最多跑一次”改革，不断自我加压和提升服务水平的成果，让广大司乘人员对“智慧高速”有了最直观的的感受和体验，同时也充分体现了公司以责任和担当践行着初心和使命。下一步，金丽温公司将继续巩固优化服务提升成果，以集团公司第一次党代会精神为指引，深化改革，强化创新，真正在为人民服务上解好题，推动企业高质量发展。