本报讯　5月23日，阁底所稽查员在查看录像时看到了一位窗口收费员含泪微笑的画面，为之深深感动。随后阁底所组织员工观看了该录像并进行了讨论，全所员工为之感动。
　　当日上午10点左右，阁底所稽查员徐晓琴按日常工作要求，查看前一天晚上的窗口服务录像时，发现114708岗亭里名叫胡连英的收费员眼睛红肿着，眼眶里含着泪水，此时正有车辆从前方缓缓驶到胡连英所在的车道。徐晓琴在录像中感觉到该员工的眼泪马上就要掉下来了并为之担心时，却见她快速从口袋拿出纸巾擦掉泪痕，露出标准的8颗牙微笑，熟练的唱收唱付，并一直保持着直至送车结束，接着又按规范标准操作下一辆车。同时，在操作间隙，胡连英对着整妆镜检查自己的微笑表情是否最佳，完全没有因为前面的情绪而影响到文明服务。当稽查员看完这段录像时，感觉自己的眼睛也湿润了，为这样可爱的收费员深深感动着。
　　事后，阁底所通过了解，胡连英当日因私事困扰，在工作间隙不自觉的伤心流泪。但面对过往司乘，她在几秒钟的时间内快速整理好自己的情绪，以规范的服务用语、标准的服务手势、灿烂的服务微笑投入到收费工作中。胡连英只是一名普通的收费员，这样的画面也并不是电影中的情节，而是高速公路窗口收费人员的工作缩影，几乎每天都在上演着。
　　每个人总会遇到生活的不如意，工作的不顺心，别人的不理解，但高速公路收费员们知道哪怕再委屈、再难过都不能影响工作，只有默默地擦干眼角的泪水、面带微笑迎接每一位过往司乘才能配得上收费员这个岗位。因为，她们始终牢记要做到微笑服务百分百，牢记自己的一言一行、举手投足都代表着企业的形象，代表着社会的正能量。